如何更好地开展客户服务工作.doc

在面临全球性经济萧条和危机的今天，企业如何破解“过冬”的困局，是摆在中国众多企业面前的一道难迈过的槛，与以与往不同的是，这个寒冬，中国企业产业升级和结构转型走到了一个关键转折点，原来的经济增长方式已经走到尽头，其优势正在逐渐消失，在内忧外患的形势下，中国企业需要什么样的生存智慧，才能度过寒冬的季节，电池事业部面对经济萧条和危机，冯大明总经理明确提出：“聚焦核心产业和产品线，根据产业模块进行组织整合，实施高效高薪”的战略思路，为了实现冯总提出的经营战略，我们要有过冬的信心和心理准备，以乐观的心态和艰难的打算，做好冬天该做的事！冬天降临虽然说是一件谁都不愿意看到的，更可怕的是我们不知道它有多长、多寒冷，如何面对？但是，危机来临就包括危险和机遇，谁能在危机中规避风险，抓住机遇，谁就能生存下去，强烈的求生欲望和对未来充满信心，加上充分的思想和物质准备是过冬的重要保障，把握危机中的一切机遇。我们要抓紧抓好三大组织核心能力的建设：客户服务、协同综效和创新。本人现从客户服务管理工作谈谈。本文所说的客服人员是广义的，包括业务员、跟单员、客户投诉受理员、客户服务员、与客户接触的前端技术研发等工作人员。