问题员工管理.doc

问题员工管理 49P

目 录
第0讲 课程简介 5
0.1 ★ 本课程讲些什么？ 5
0.1.1 为什么要学习本课程？ 5
0.1.2 谁需要学习本课程？ 5
0.1.3 我能通过本课程学到什么？ 5
0.2 ★ 讲师简介 5
0.3 ★ 课程提纲 6
第1讲 常见的问题员工管理必备技能（一） 8
1.1 如何判断问题员工 8
1.2 问题员工的表现形式 11
1.3 问题员工的离职成本分析 11
第2讲 怎样管理“问题员工”（上）--用人之长 13
2.1 管理功高盖主的员工 14
2.2 管理标新立异的员工 17
2.3 管理完美主义的员工 19
2.4 管理“闷葫芦型老黄牛” 20
第3讲 怎样管理“问题员工”（中）--容人之短 22
3.1 管理推诿责任的员工 22
3.2 管理“爱找茬”的员工 24
3.3 管理“光说不干”的员工 25
3.4 管理脾气暴躁的员工 27
3.5 管理消极悲观的员工 29
第4讲 怎样管理“问题员工”（下）--与狼共舞不受伤 31
4.1 “小人”的特点 31
4.2 “小人”的惯用伎俩 32
4.3 如何对付“小人” 33
第5讲 “问题员工”管理必备技能（上） 36
5.1 明察秋毫—员工离职动向掌握 36
5.2 如何对待绩效不佳者 37
5.3 如何批评问题员工 40
5.4 淘汰管理 40
第6讲 “问题员工”管理必备技能（下） 42
6.1 同理心 42
6.2 倾听 44
6.3 培训 46