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商业银行的市场营销与客户战略,字数：20000，27页。毕 业 论 文 任 务 书题 目 １、本论文的目的、意义 随着市场经济的发展，商业银行如何在激烈的市场竞争中生存和发展成为广大金融从业人员关注的焦点。本文拟对商业银行赖以生存和发展的市场营销和客户战略问题进行探讨，同时通过论文写作，以理论联系实际对商业银行的进一步...
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内容介绍
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字数：20000，27页。
毕 业 论 文 任 务 书
题 目 商业银行的市场营销与客户战略
１、本论文的目的、意义 随着市场经济的发展，商业银行如何在激烈的市场竞争中生存和发展成为广大金融从业人员关注的焦点。本文拟对商业银行赖以生存和发展的市场营销和客户战略问题进行探讨，同时通过论文写作，以理论联系实际对商业银行的进一步发展提出一些建议，以供金融从业人员参考。
2、学生应完成的任务
①积极着手收集资料，提炼主题
②撰写论文提纲
③撰写论文并依据老师的指导对论文进行反复修改
④论文定稿，打印、装订
3、论文各部分内容及时间分配：（共 8 周）
第一部分 搜集资料,提炼主题 （2周）
第二部分 撰写论文提纲 （1周）
第三部分 撰写并修改论文初稿、定稿 ( 3周）
第四部分 打印、装订，准备论文答辩 ( 2 周)
4、 参考文献
[1] 杨红,王培瑛.商业银行市场营销中存在的问题及发展策略[J].济南金融,2003，(11).
......
[11] 王小平.我国商业银行个人业务营销策略选择[J].甘肃金融，2004，（12）
目 录
摘要 …………………………………………………………………………………………Ⅰ
Abstract ……………………………………………………………………………………Ⅱ
引言……………………………………………………………………………………………1
第1章 商业银行市场营销理论述 ………………………………………………………2
1.1 商业银行市场营销概念…………………………………………………………………2
1.2 银行市场营销理念的发展沿革…………………………………………………………2
第2章 商业银行市场营销运作的基本要素 ………………………………………………3
2.1 市场环境…………………………………………………………………………………3
2.2 员工关系…………………………………………………………………………………3
2.3 顾客期望…………………………………………………………………………………3
第3章 商业银行市场营销策略 ……………………………………………………………4
3.1商业银行市场营销的现实要求 …………………………………………………………4
3.2商业银行市场营销的借鉴模式 …………………………………………………………5
3.2.1美国商业银行的市场营销策…………………………………………………………5
3.2.2日本商业银行的21世纪营销战………………………………………………………5
3.3我国商业银行市场营销的策略选择 ……………………………………………………6
3.3.1导入CIS战略，统一经营理念…………………………………………………………6
3.3.2细分客户市场，明确服务重点………………………………………………………7
3.3.3发展公共关系，加强信息传播………………………………………………………7
3.3.4合理定价收费，提高服务水平………………………………………………………8
3.4培养员工共同参与意识 ………………………………………………………………9
3.5 沟通策略 ………………………………………………………………………………9
3.6 培训策略 ………………………………………………………………………………10
3.7塑造企业形象……………………………………………………………………………10
3.8金融创新…………………………………………………………………………………11
3.9市场细分化………………………………………………………………………………11
3.10企业文化建设 …………………………………………………………………………12
3.11设立市场营销部门 ……………………………………………………………………12
第４章 商业银行的客户战略………………………………………………………………13
4.1客户的有效识别…………………………………………………………………………13
4.2 灵活的营销定价 ………………………………………………………………………13
4.3 客户经理的培养 ………………………………………………………………………13
4.4 实施客户满意战略 ……………………………………………………………………14
4.5合理选择服务模式………………………………………………………………………14
结束语………………………………………………………………………………………16致谢…………………………………………………………………………………………17参考文献……………………………………………………………………………………18
摘 要
本文探讨当代市场经济条件下商业银行赖以生存和发展的市场营销和客户战略问题。
本文认为市场经济条件下商业银行作为一种经营资产和负债业务为对象的综合性、多功能的金融企业，在日益激烈的市场竞争和买方市场下必须时刻以市场为导向，以消费者需求为中心的营销理念指导下去参与市场竞争，才能赢得顾客，获得竞争优势。
本文首先阐述了商业银行市场营销理念及其发展概述，认为市场营销是商业银行以两级市场（投资与融资）需求为中心，把市场环境、员工关系、顾客期望组合要素视为有机整体，通过最佳组合，使顾客感知服务质量，以达到最大程度上的顾客满意和实现企业最大化的利润。并详细阐述了市场营销的三大要素1. 市场环境；2. 员工..
毕 业 论 文 任 务 书
题 目 商业银行的市场营销与客户战略
１、本论文的目的、意义 随着市场经济的发展，商业银行如何在激烈的市场竞争中生存和发展成为广大金融从业人员关注的焦点。本文拟对商业银行赖以生存和发展的市场营销和客户战略问题进行探讨，同时通过论文写作，以理论联系实际对商业银行的进一步发展提出一些建议，以供金融从业人员参考。
2、学生应完成的任务
①积极着手收集资料，提炼主题
②撰写论文提纲
③撰写论文并依据老师的指导对论文进行反复修改
④论文定稿，打印、装订
3、论文各部分内容及时间分配：（共 8 周）
第一部分 搜集资料,提炼主题 （2周）
第二部分 撰写论文提纲 （1周）
第三部分 撰写并修改论文初稿、定稿 ( 3周）
第四部分 打印、装订，准备论文答辩 ( 2 周)
4、 参考文献
[1] 杨红,王培瑛.商业银行市场营销中存在的问题及发展策略[J].济南金融,2003，(11).
......
[11] 王小平.我国商业银行个人业务营销策略选择[J].甘肃金融，2004，（12）
目 录
摘要 …………………………………………………………………………………………Ⅰ
Abstract ……………………………………………………………………………………Ⅱ
引言……………………………………………………………………………………………1
第1章 商业银行市场营销理论述 ………………………………………………………2
1.1 商业银行市场营销概念…………………………………………………………………2
1.2 银行市场营销理念的发展沿革…………………………………………………………2
第2章 商业银行市场营销运作的基本要素 ………………………………………………3
2.1 市场环境…………………………………………………………………………………3
2.2 员工关系…………………………………………………………………………………3
2.3 顾客期望…………………………………………………………………………………3
第3章 商业银行市场营销策略 ……………………………………………………………4
3.1商业银行市场营销的现实要求 …………………………………………………………4
3.2商业银行市场营销的借鉴模式 …………………………………………………………5
3.2.1美国商业银行的市场营销策…………………………………………………………5
3.2.2日本商业银行的21世纪营销战………………………………………………………5
3.3我国商业银行市场营销的策略选择 ……………………………………………………6
3.3.1导入CIS战略，统一经营理念…………………………………………………………6
3.3.2细分客户市场，明确服务重点………………………………………………………7
3.3.3发展公共关系，加强信息传播………………………………………………………7
3.3.4合理定价收费，提高服务水平………………………………………………………8
3.4培养员工共同参与意识 ………………………………………………………………9
3.5 沟通策略 ………………………………………………………………………………9
3.6 培训策略 ………………………………………………………………………………10
3.7塑造企业形象……………………………………………………………………………10
3.8金融创新…………………………………………………………………………………11
3.9市场细分化………………………………………………………………………………11
3.10企业文化建设 …………………………………………………………………………12
3.11设立市场营销部门 ……………………………………………………………………12
第４章 商业银行的客户战略………………………………………………………………13
4.1客户的有效识别…………………………………………………………………………13
4.2 灵活的营销定价 ………………………………………………………………………13
4.3 客户经理的培养 ………………………………………………………………………13
4.4 实施客户满意战略 ……………………………………………………………………14
4.5合理选择服务模式………………………………………………………………………14
结束语………………………………………………………………………………………16致谢…………………………………………………………………………………………17参考文献……………………………………………………………………………………18
摘 要
本文探讨当代市场经济条件下商业银行赖以生存和发展的市场营销和客户战略问题。
本文认为市场经济条件下商业银行作为一种经营资产和负债业务为对象的综合性、多功能的金融企业，在日益激烈的市场竞争和买方市场下必须时刻以市场为导向，以消费者需求为中心的营销理念指导下去参与市场竞争，才能赢得顾客，获得竞争优势。
本文首先阐述了商业银行市场营销理念及其发展概述，认为市场营销是商业银行以两级市场（投资与融资）需求为中心，把市场环境、员工关系、顾客期望组合要素视为有机整体，通过最佳组合，使顾客感知服务质量，以达到最大程度上的顾客满意和实现企业最大化的利润。并详细阐述了市场营销的三大要素1. 市场环境；2. 员工..
