论我国导游薪酬制度现状分析及对策（毕业论文）.doc

我国导游薪酬制度现状分析及对策

——以远足旅游社为例



摘要：旅游业导游是运用专门知识和技能为旅游者提供向导、讲解和旅途服务的专业技术人员。导游人员作为旅行社旅游接待工作中的主体，是整个旅游服务的轴心，为我国旅游业的发展起着至关重要的作用。

随着我国加入WTO和社会主义市场经济的深入发展，传统的导游薪酬制度面临巨大挑战。当前导游的合法收入很低，难以保障其基本生活水平，同时也不能补偿他们在工作过程中所付出的脑力与体力劳动。这种状况导致导游人员的工作积极性降低，服务质量下降，而且产生劝说游客进行购物以拿取回扣的行为，影响我国旅游业的健康发展。在旅游业快速发展的今天，导游的服务水平和质量并没有相应的提高，每年都有大量的游客进行投诉。究其原因，这与当年不健全的薪酬制度密切相关。如何设计合理的导游薪酬，解决当前导游薪酬存在的问题以及提高导游的服务质量，我们以远足旅行社为案例对导游薪酬体制的改革的成效作一个说明



关键词：旅游业；导游；薪酬；设计



China Tour Guides Pay System Analysis

And Countermeasures

——as hiking travel agencies an example to



Abstract: Tour guides are the professional and technical personnel who can use specialized knowledge and skills，and travel services to support to tourists. As the main reception in the work of travel agent and the axis of travel services，tour guides play a pivotal role in the development of tourism industry of China.

With China's accession to WTO and the further development of socialist market economy, the traditional pay system faces great challenges guides. The current tour of the legitimate income is very low, difficult to protect their basic living standards, as well as compensation for their work can not be paid by the course of mental and physical labor. This situation led to the work of tour guides to actively reduced, quality of service decline, and have to persuade tourists to shop in order to pick up the behavior of kickbacks, influence the healthy development of China's tourism industry. Today, the rapid development in tourism, the service level and quality of tour guides, and no corresponding increase, a large number of tourists every year to make a complaint. The reason this is a sound system of remuneration had not closely related. How to design a reasonable salary guide, salary guide to solve the current problems and improve the service quality of tour guides, Our hiking tour guide for the case of the effectiveness of pay system reform to make a statement.



Keywords: Tourism ，Guide ，Compensation ，Design



目录



一、绪论………………………………………………………………………………1

（一）研究背景及研究意义 1

1、研究背景 1

2、研究意义 1

（二）研究现状 2

1、对导游薪酬的构成研究 2

2、对导游薪酬形成的原因研究 2

3、对导游薪酬改革的研究 3

二、相关理论概述………………………………………………………………… 4

（一）效率工资理论 4

（二）分享工资理论 4

（三）人力资本工资理论 4

(四)公平理论 5

三、公司概况…………………………………………………………………………6

四、远足旅行社导游人员薪酬分析…………………………………………………7

（一）导游人员薪酬现状研究 7

1、平均收入 7

2、薪酬构成 9

（二） 当前导游薪酬存在的主要问题及形成原因 11

1、当前导游薪酬存在的问题 11

2、当前导游薪酬的形成原因 12

五、远足旅行社导游薪酬设计具体方案………………………………………….13

（一）薪酬设计目标 13

（二）薪酬设计的步骤 14

1、基本工资设计（与等级制度挂钩、实行底薪等级制） 14

2、奖金设计 15

3、佣金设计 16

4、小费设计 17

5、福利设计 17

6、其它 19

（三）导游薪酬设计效果 19

结论………………………………………………………………………………….21

致谢………………………………………………………………………………….22

参考文献…………………………………………………………………………….23

附录一……………………………………………………………………………… 24