物业管理公司新员工基本培训手册.doc

物业管理公司新员工基本培训手册


目  录                                             页码
一． 投诉处理培训                                              2

二． 微笑服务培训                                              3

三． 物业管理保险制度                                          4

四． 安全保卫培训                                              5

五． 日常工作中处理实际情况的技巧                              11

六． 仪容仪表培训                                              15

七． 优质服务培训                                              18

八． 员工管理培训                                              21

九． 对讲机使用及管理规定                                      24

十． 英语会话培训                                              26

十一． 服务文明用语五十句                                      27

十二． 服务忌语五十句                                          28