客户关系管理案例分析.doc

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客户关系管理案例分析,摘 要经济全球化,bp、shell等跨国企业生产向国内转移,市场竞争激烈,而客户要求越来越苛刻,外企等竞争对手满足客户需求的优秀做法,使火炬公司的9%的市场份额岌岌可危,火炬公司要适应快速变化的市场的需求,意识到要与专业的管理软件厂商紧密合作,达成互赢的局面。火炬公司认为任我行协同crm涵盖了先进的...
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分类: 论文>管理学论文

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客户关系管理案例分析

摘   要
经济全球化,BP、SHELL等跨国企业生产向国内转移,市场竞争激烈,而客户要求越来越苛刻,外企等竞争对手满足客户需求的优秀做法,使火炬公司的9%的市场份额岌岌可危,火炬公司要适应快速变化的市场的需求,意识到要与专业的管理软件厂商紧密合作,达成互赢的局面。火炬公司认为任我行协同CRM涵盖了先进的企业管理思想和应用体系,可以增强企业竞争力,实现客户综合信息的快速共享,提升营运效率,拓宽业务覆盖面;任我行协同CRM实施也较容易,可以快速提升企业竞争力。

关键词:客户关系管理,案例,竞争。