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基于b2c模式的客户关系管理系统,基于b2c模式的客户关系管理系统摘 要本文首先阐述了电子商务的含义、基本组成、优势及其分类，分析了客户关系管理的概念及客户关系管理在电子商务中的重要作用。然后针对设计课题的要求，完成了客户关系管理子系统的需求分析、功能模块划分、数据库设计，并由此实现了数据库结构和应用程序。该系统完全采用b-c模式，以java和ecli...
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内容介绍
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基于B2C模式的客户关系管理系统
摘 要
本文首先阐述了电子商务的含义、基本组成、优势及其分类，分析了客户关系管理的概念及客户关系管理在电子商务中的重要作用。然后针对设计课题的要求，完成了客户关系管理子系统的需求分析、功能模块划分、数据库设计，并由此实现了数据库结构和应用程序。
该系统完全采用B-C模式，以Java和Eclipse企业级工作平台为前台开发工具，使用oracle为后台数据库系统，Tomcat 6.0为Web应用服务器。
本文重点介绍了应用程序的设计，具体划分了两类用户的操作权限(即用户和管理者)，分别设计了不同的操作界面，实现了用户的注册、用户登录、用户购物功能。管理者对客户信息的添加、修改、删除、查询，对商品信息的添加、删除、查询。在本系统中管理者还可以根据客户历史购买行为来改变客户类型。通过对商品销售记录的分析，进而预测出公司业务的发展方向。
关键词：电子商务; 客户关系管理; JAVA语言
Abstract
This paper first represented the conception, base construction, advantage and classification of electronic commerce. The paper also analyzed the conception of CRM (Customer Relationship Management) and its important functions in electronic commerce. Then aim at the request of designed title, mainly complete the need analysis, the function mold piece that manages the system to the result to divide the line, the designes of database, combines from here designed the database structure and application procedure.
It is the practice of CRM with B-C. This system is developed by using Java and Eclipse Enterprise Workbench as foreground tool and oracle as background database and Tomat 6.0 as Web application servers.
This paper point introduced the design of the applied procedure, dividing the line the operation legal power of two customers in a specific way (user and admin), designing difference operation interfaces. Carrying out user register, user logion, user shopping. Also carrying out customer information of increase, deletes, search and modify. Product information of increase deletes and search. This system also can change the customer’s type based on them history records. According to sale’s record the admin also can analysis the company development direction of business.
Key words: electronic commerce; Customer Relationship Management; Java
目 录
第一章 概 述 1
1.1课题背景 1
1.2 课题的目的及意义 1
1.3论文工作 2
第二章 开发工具及相关概念的介绍 3
2.1 TOMCAT 6.0简介 3
2.2 ECLIPSE简介 3
2.3 ORACLE数据库简介 4
2.4 B2C模式的概述 5
2.5电子商务的概述 6
2.6 客户关系管理的概述 6
第三章 系统设计 8
3.1市场需求分析 8
3.2系统需求分析 9
3.3客户关系管理系统功能设计 9
3.4客户关系管理系统数据库设计 11
第四章 客户关系管理系统的实现 14
4.1用户注册与登录 14
4.2 商品信息管理 17
4.3 商品的浏览和购买 18
4.4客户信息管理 21
4.5客户行为分析 22
4.6商品销售分析 25
结 论 28
参考文献 29
致 谢 30
摘 要
本文首先阐述了电子商务的含义、基本组成、优势及其分类，分析了客户关系管理的概念及客户关系管理在电子商务中的重要作用。然后针对设计课题的要求，完成了客户关系管理子系统的需求分析、功能模块划分、数据库设计，并由此实现了数据库结构和应用程序。
该系统完全采用B-C模式，以Java和Eclipse企业级工作平台为前台开发工具，使用oracle为后台数据库系统，Tomcat 6.0为Web应用服务器。
本文重点介绍了应用程序的设计，具体划分了两类用户的操作权限(即用户和管理者)，分别设计了不同的操作界面，实现了用户的注册、用户登录、用户购物功能。管理者对客户信息的添加、修改、删除、查询，对商品信息的添加、删除、查询。在本系统中管理者还可以根据客户历史购买行为来改变客户类型。通过对商品销售记录的分析，进而预测出公司业务的发展方向。
关键词：电子商务; 客户关系管理; JAVA语言
Abstract
This paper first represented the conception, base construction, advantage and classification of electronic commerce. The paper also analyzed the conception of CRM (Customer Relationship Management) and its important functions in electronic commerce. Then aim at the request of designed title, mainly complete the need analysis, the function mold piece that manages the system to the result to divide the line, the designes of database, combines from here designed the database structure and application procedure.
It is the practice of CRM with B-C. This system is developed by using Java and Eclipse Enterprise Workbench as foreground tool and oracle as background database and Tomat 6.0 as Web application servers.
This paper point introduced the design of the applied procedure, dividing the line the operation legal power of two customers in a specific way (user and admin), designing difference operation interfaces. Carrying out user register, user logion, user shopping. Also carrying out customer information of increase, deletes, search and modify. Product information of increase deletes and search. This system also can change the customer’s type based on them history records. According to sale’s record the admin also can analysis the company development direction of business.
Key words: electronic commerce; Customer Relationship Management; Java
目 录
第一章 概 述 1
1.1课题背景 1
1.2 课题的目的及意义 1
1.3论文工作 2
第二章 开发工具及相关概念的介绍 3
2.1 TOMCAT 6.0简介 3
2.2 ECLIPSE简介 3
2.3 ORACLE数据库简介 4
2.4 B2C模式的概述 5
2.5电子商务的概述 6
2.6 客户关系管理的概述 6
第三章 系统设计 8
3.1市场需求分析 8
3.2系统需求分析 9
3.3客户关系管理系统功能设计 9
3.4客户关系管理系统数据库设计 11
第四章 客户关系管理系统的实现 14
4.1用户注册与登录 14
4.2 商品信息管理 17
4.3 商品的浏览和购买 18
4.4客户信息管理 21
4.5客户行为分析 22
4.6商品销售分析 25
结 论 28
参考文献 29
致 谢 30
