crm顾客第一理念在汽车行业呼叫中心的实践与应用:以一汽大众公司为例[开题报告].doc
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crm顾客第一理念在汽车行业呼叫中心的实践与应用:以一汽大众公司为例[开题报告],一. 论文题目crm顾客第一理念在汽车行业呼叫中心的实践与应用:以一汽大众公司为例二. 立论依据2.1 课题来源自己拟定的课题2.2 选题依据汽车产业为crm提供了一个适合的发展环境,因为汽车产品的消费者是中国最成熟的、消费水平较高的客户群体。由于汽车消费的特点,客户的数据可记录、可更新、可跟踪。更重要的是,用户的消费...
内容介绍
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一. 论文题目
CRM顾客第一理念在汽车行业呼叫中心的实践与应用:以一汽大众公司为例
二. 立论依据
2.1 课题来源
自己拟定的课题
2.2 选题依据
汽车产业为CRM提供了一个适合的发展环境,因为汽车产品的消费者是中国最成熟的、消费水平较高的客户群体。由于汽车消费的特点,客户的数据可记录、可更新、可跟踪。更重要的是,用户的消费从买车、保养、维修、到旧车置换和再购买,形成了非常明确的周期性行为,而产品和服务可以围绕着这个周期而不断发展,产品和服务的可拓展性强,这些都是实施整合性CRM非常有利的条件。
CRM顾客第一理念在汽车行业呼叫中心的实践与应用:以一汽大众公司为例
二. 立论依据
2.1 课题来源
自己拟定的课题
2.2 选题依据
汽车产业为CRM提供了一个适合的发展环境,因为汽车产品的消费者是中国最成熟的、消费水平较高的客户群体。由于汽车消费的特点,客户的数据可记录、可更新、可跟踪。更重要的是,用户的消费从买车、保养、维修、到旧车置换和再购买,形成了非常明确的周期性行为,而产品和服务可以围绕着这个周期而不断发展,产品和服务的可拓展性强,这些都是实施整合性CRM非常有利的条件。