某移动公司专题培训《客户满意培训-用户抱怨处理专题研讨》.ppt

这篇移动公司内部的专题培训很适合我们销售人才使用，本专题培训从客户着手，分析满意与不满意的原因和后果，以及处理不满意的措施，选用案例分析，对不满意的防范，强调客户的重要性，将个人培养成专业的沟通型人才。

《客户满意培训-用户抱怨处理专题研讨》，共24页，分为四章来研究，下面我把每篇的内容给大家介绍如下：

第一章 新信息、新发现、新建议

中国移动，你凭什么“贵”？

业务学习，永无止境！

服务轻松一点，业务更胜一筹！

第二章 加深服务理念的理解

服务理念的数字化观点

客户不满意的后果

客户满意带来的好处

第三章 处理客户不满与抱怨的专家

案例分析

用户为什么会抱怨？

可以避免的不满

为什么平息客户的不满很重要

将用户抱怨视为建立忠诚的契机

如何平息客户的不满？

平息客户不满的六个步骤

第四章 软性技巧

掌握交际的艺术





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