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联想投诉处理与技巧,■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析
编号:8-132003大小:206.00K
分类: 企业管理/培训>人力资源