物业小区管理人员基本培训手册.doc
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物业小区管理人员基本培训手册,页码一．投诉处理培训 2二．微笑服务培训 3三．物业管理保险制度 4四．安全保卫培训 7五．日常工作中处理实际情况的技巧11六．仪容仪表培训15七．优质服务培训18八．员工管理培训21九．对讲机使用及管理规定24十．英语会话培训26十一、服务文明用语五十句 27十二、服务忌语五十句 28
内容介绍
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页码
一． 投诉处理培训 2
二． 微笑服务培训 3
三． 物业管理保险制度 4
四． 安全保卫培训 7
五． 日常工作中处理实际情况的技巧 11
六． 仪容仪表培训 15
七． 优质服务培训 18
八． 员工管理培训 21
九． 对讲机使用及管理规定 24
十． 英语会话培训 26
十一、服务文明用语五十句 27
十二、服务忌语五十句 28
一． 投诉处理培训 2
二． 微笑服务培训 3
三． 物业管理保险制度 4
四． 安全保卫培训 7
五． 日常工作中处理实际情况的技巧 11
六． 仪容仪表培训 15
七． 优质服务培训 18
八． 员工管理培训 21
九． 对讲机使用及管理规定 24
十． 英语会话培训 26
十一、服务文明用语五十句 27
十二、服务忌语五十句 28
