酒店服务质量管理.ppt

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酒店服务质量管理,服务质量就是指服务能满足服务需求的特性的总和。酒店为顾客提供的有形产品和无形产品而服务需求是指被服务者即顾客的需求
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分类: 企业管理/培训>培训/拓展

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此文档由会员 赵国才子 发布

服务质量就是指服务能满足服务需求的特性的总和。
酒店为顾客提供的有形产品和无形产品 而服务需求是指被服务者即顾客的需求

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