企业客户流失的原因及防范措施.doc
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企业客户流失的原因及防范措施,[摘要]本文以大学生消费行为作为参考基础，从一个到整体的分析了企业中客户流失的现状，在这个当中首先要认识到客户的重要性，认识到客户在企业中的价值，分析决定企业竞争客户的关键因素，以此引出客户流失的原因，一般表现为：企业产品质量不稳定，客户利益受损，企业缺乏创新，客户移情别恋;企业内部服务意识淡薄；市场监控不力，窜货现象...
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[摘要]本文以大学生消费行为作为参考基础，从一个到整体的分析了企业中客户流失的现状，在这个当中首先要认识到客户的重要性，认识到客户在企业中的价值，分析决定企业竞争客户的关键因素，以此引出客户流失的原因，一般表现为：企业产品质量不稳定，客户利益受损，企业缺乏创新，客户移情别恋;企业内部服务意识淡薄；市场监控不力，窜货现象严重；企业短期行为导致老客户流失等。归类后就是：自然流失；恶意流失；竞争流失；过失流失。文章再从全面质量营销管理、提高市场反应速度和与客户建立关联三个方面提出了防范客户流失的具体措施；进行产品质量管理；提高企业服务质量；降低客户经营成本，提高产品价值；建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益；建立投诉和建议制度，优化客户关系等。
目录：------------------------------------------------------------------------------1
中 文 摘 要-----------------------------------------------------------------------2
关 键 词------------------------------------------------------------------------- 2
引 言-----------------------------------------------------------------------------3
1：对客户管理的认识-------------------------------------------------------- --4
1.1:客户的重要性-----------------------------------------------------------------4
1.2：决定企业竞争客户关系的关键因素-----------------------------------4
2：客户流失的原因分析--------------------------------------------------------5
2.1：客户流失对企业的利弊---------------------------------------------------5
2.2：不同类型的原因分析-----------------------------------------------------5
2.2.1事例分析---------------------------------------------------------------5
2.2.2归类分析---------------------------------------------------------------7
3：客户流失的控制与防范措施----------------------------------------------8
3.1：实施全面质量营销--------------------------------------------------------8
3.2：提高市场反应速度--------------------------------------------------------9
3.2.1善于倾听客户的意见和建议----------------------------------------9
3.2.2分析客户流失原因---------------------------------------------------------10
3.2.3建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益---10
3.2.4建立投诉和建议制度------------------------------------------------11
3.2.5建立预测系统，为客户提供有价值的信息---------------------11
3.3：与客户建立关联-----------------------------------------------------------11
3.3.1向客户灌输长远合作的意义---------------------------------------11
3.3.2深入与客户进行沟通，防止出现误解---------------------------12
3.3.3优化客户关系---------------------------------------------------------13
4：结束语-------------------------------------------------------------------------13
5：致谢词-------------------------------------------------------------------------14
6：参考文献----------------------------------------------------------------------15
7：英文摘要----------------------------------------------------------------------15
8：附表1--------------------------------------------------------------------------17
9：附表2--------------------------------------------------------------------------18
目录：------------------------------------------------------------------------------1
中 文 摘 要-----------------------------------------------------------------------2
关 键 词------------------------------------------------------------------------- 2
引 言-----------------------------------------------------------------------------3
1：对客户管理的认识-------------------------------------------------------- --4
1.1:客户的重要性-----------------------------------------------------------------4
1.2：决定企业竞争客户关系的关键因素-----------------------------------4
2：客户流失的原因分析--------------------------------------------------------5
2.1：客户流失对企业的利弊---------------------------------------------------5
2.2：不同类型的原因分析-----------------------------------------------------5
2.2.1事例分析---------------------------------------------------------------5
2.2.2归类分析---------------------------------------------------------------7
3：客户流失的控制与防范措施----------------------------------------------8
3.1：实施全面质量营销--------------------------------------------------------8
3.2：提高市场反应速度--------------------------------------------------------9
3.2.1善于倾听客户的意见和建议----------------------------------------9
3.2.2分析客户流失原因---------------------------------------------------------10
3.2.3建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益---10
3.2.4建立投诉和建议制度------------------------------------------------11
3.2.5建立预测系统，为客户提供有价值的信息---------------------11
3.3：与客户建立关联-----------------------------------------------------------11
3.3.1向客户灌输长远合作的意义---------------------------------------11
3.3.2深入与客户进行沟通，防止出现误解---------------------------12
3.3.3优化客户关系---------------------------------------------------------13
4：结束语-------------------------------------------------------------------------13
5：致谢词-------------------------------------------------------------------------14
6：参考文献----------------------------------------------------------------------15
7：英文摘要----------------------------------------------------------------------15
8：附表1--------------------------------------------------------------------------17
9：附表2--------------------------------------------------------------------------18
