韵达快递公司服务质量分析及改善对策研究.doc
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韵达快递公司服务质量分析及改善对策研究,1.4万字 27页原创作品，已通过查重系统摘要快递行业是我们近代社会的新兴行业而服务质量则是快递行业的核心。我国快递业近年来发展迅速，业内竞争激烈，，其中，顺丰速运和“四通一达（申通、汇通、中通、圆通、韵达）”是众多新兴的民营快递企业中的佼佼者。另一方面，随着经济的全球化，外资快递...
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韵达快递公司服务质量分析及改善对策研究
1.4万字 27页 原创作品，已通过查重系统
摘要
快递行业是我们近代社会的新兴行业而服务质量则是快递行业的核心。我国快递业近年来发展迅速，业内竞争激烈，，其中，顺丰速运和“四通一达（申通、汇通、中通、圆通、韵达）”是众多新兴的民营快递企业中的佼佼者。另一方面，随着经济的全球化，外资快递企业开始进军我国市场，如联邦快递等大型公司凭借着优质的服务和大众化的价格已经对我国本土民营快递企业造成威胁。如今，在国际快递和国营快递中国邮政的双重压力之下像“四通一达公司”这样的的国内民营快递企业该如何存活下来并且发展壮大，成为了需要思考的问题。本文对“四通一达”中的韵达快递的顾客满意度指数进行了评估和分析并结合自身在韵达快递镇江分拨中心实习过程中对民营快递的了解，以顺丰速运的成功模式作为比较，在此基础上就如何改善韵达公司的服务质量提出一些建议。
关键词： 快递业 韵达公司 服务水平 顾客满意度
1.4万字 27页 原创作品，已通过查重系统
摘要
快递行业是我们近代社会的新兴行业而服务质量则是快递行业的核心。我国快递业近年来发展迅速，业内竞争激烈，，其中，顺丰速运和“四通一达（申通、汇通、中通、圆通、韵达）”是众多新兴的民营快递企业中的佼佼者。另一方面，随着经济的全球化，外资快递企业开始进军我国市场，如联邦快递等大型公司凭借着优质的服务和大众化的价格已经对我国本土民营快递企业造成威胁。如今，在国际快递和国营快递中国邮政的双重压力之下像“四通一达公司”这样的的国内民营快递企业该如何存活下来并且发展壮大，成为了需要思考的问题。本文对“四通一达”中的韵达快递的顾客满意度指数进行了评估和分析并结合自身在韵达快递镇江分拨中心实习过程中对民营快递的了解，以顺丰速运的成功模式作为比较，在此基础上就如何改善韵达公司的服务质量提出一些建议。
关键词： 快递业 韵达公司 服务水平 顾客满意度
