网络购物环境下物流配送满意度调查.doc

网络购物环境下物流配送满意度调查

2.5万字 45页 原创作品，已通过查重系统


摘要：随着信息技术和消费水平的不断提高，人们的消费方式也越来越多样化网上购物这一消费方式已经成为主流的消费方式之一。认识物流配送在网络购物中的重要作用提高物流配送服务满意度是网商提高顾客忠诚度的途径。
首先分析了物流配送与网络购物的重要关系对网购环境下物流配送的模式、流程和特点进行了概述。
其次通过整理大众点评网上的购物评论进行词频分析。在文献研究、调査访谈和词频分析的基础上以消费者的视角确定了网络购物中消费者关注的九个物流配送要素然后根据九个要素设计了调查问卷要求受访者对这些的要素进行重要性排序对回收的数据运用因子排序估计法确定了九个要素的权重。并对购买电子产品和服装两类产品的五个网站的顾客满意度进行了调查搜集了消费者对购买两类商品的五个网站物流配送服务的满意度体验。对同类商品在不同网站的满意度进行对比分析，对不同商品在相同网站进行满意度分析。
最后根据满意度得分数据对比分析了各个网站物流配送满意度偏低的原因并有针对性地提出提高物流配送满意度的一些对策。


关键词：网络购物；物流配送；满意度；指标体系