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xx有限公司xx分公司业务流程优化研究

1.7万字 31页 原创作品，已通过查重系统


摘要 随着经济全球化的快速发展，信息技术的飞速发展及其普遍，物流在国民经济中的地位和作用发生了很大变化，物流业特别是第三方物流越来越重视人们的重视，为了适应环境的变化和越来越激烈的市场竞争，现代物流企业必须进行业务流程的优化。为此本文通过对xx有限公司xx分公司业务流程分析，从组织结构、业务流程、客户服务与管理信息技术四个视角进行系统问题发现，依据业务流程优化相关理论，提出对现有业务流程进行优化的方案，以达到有效提高企业业务整体运作流程效率，提高客户满意度，提升企业在同市场中的竞争力的目的。
首先，论文介绍了国内外第三方物流企业流程优化研究现状，而后陈述了流程优化管理，流程再造及流程优化等理论，以及企业实施流程优化的主要分析办法，要建立以客户为中心的企业文化，设置相关客户服务组织机构，提高企业在市场中的客户服务竞争。然后简介了xx中外运的发展概况，对公司发展现状进行了SWOT分析，讨论了公司流程现状，通过从组织机构、操作流程、客户服务和信息系统建设四个方面研究公司在流程发展中的问题。最后针对问题提出对策，提出应该从传统的纵向管理转变成横向管理的思想，使信息达到充分共享，加快客户服务响应速度，同时加强信息系统的建设，重视操作人才的培养以提高客户服务满意度。


关键词 客户服务；业务流程优化；第三方物流企业