公路信息电话咨询系统设计方案研究.doc
约36页DOC格式手机打开展开
公路信息电话咨询系统设计方案研究,research on the design of highway information consulting telephone system1.88万字36页原创作品，已通过查重系统 摘要随着经济的增长，我国汽车保有量的不断提升，交通矛盾日益突出。如何能够使公路信息实时准确地传递出...
内容介绍
此文档由会员 已隔万里 发布
公路信息电话咨询系统设计方案研究
Research on the design of highway information consulting telephone system
1.88万字 36页 原创作品，已通过查重系统
摘要
随着经济的增长，我国汽车保有量的不断提升，交通矛盾日益突出。如何能够使公路信息实时准确地传递出去是解决问题的关键。电话咨询，是目前最方便、快捷、经济的信息获取方式。但是，当前国内电话咨询系统广泛采用按链式人机交互应答方式，通过客户电话按键识别信息。一方面让人感到非常繁琐，导致客户直接放弃或者一开始就寻求人工服务；另一方面对于相对复杂的事物，按键的方式不能提供支持。所以，本文试图研究基于自然语言的公路电话自动查询系统，采用自然语言的方式进行人机交互，客户只需要对电话说出所需公路信息，即可获得反馈。不仅提高了查询的方便性，还大大降低了人员成本。系统先通过呼叫中心平台实现电话语音信号的接入；然后通过与语音识别技术将客户的语音输入转换成文本；接着使用自然语言处理技术理解用户的查询需求，实现从公路信息数据库或常问问题库中查询与提取对应的文本答案；最后利用语音合成技术，合成文本答案的语音，并通过呼叫中心应答平台进行自动回答。本文主要研究了以下几个方面：
一、分析了典型呼叫中心的结构，阐述了基于自然语言的公路电话自动查询系统的基本原理，并对自动咨询系统的总体结构进行了设计，系统包括呼叫中心应答平台，语音识别，语音合成和基于公路信息数据库与常问问题库的答案获取四个部分。
二、利用语音识别、语音合成的二次开发接口，实现对公路信息领域的语音识别与合成。
三、研究了基于公路信息数据库与常问问题库的答案获取方法，在数据库查询时，通过分析定义查询语义块与数据库查询语言映射关系，实现从自然语言查询到数据库语言查询的转换；在常问问题库中查询时，通过提取句法语义要素，并进行查询语句相似度计算，实现从常问问题库中提取答案。
关键词：呼叫中心 语音识别 语音合成 自然语言数据库查询
Research on the design of highway information consulting telephone system
1.88万字 36页 原创作品，已通过查重系统
摘要
随着经济的增长，我国汽车保有量的不断提升，交通矛盾日益突出。如何能够使公路信息实时准确地传递出去是解决问题的关键。电话咨询，是目前最方便、快捷、经济的信息获取方式。但是，当前国内电话咨询系统广泛采用按链式人机交互应答方式，通过客户电话按键识别信息。一方面让人感到非常繁琐，导致客户直接放弃或者一开始就寻求人工服务；另一方面对于相对复杂的事物，按键的方式不能提供支持。所以，本文试图研究基于自然语言的公路电话自动查询系统，采用自然语言的方式进行人机交互，客户只需要对电话说出所需公路信息，即可获得反馈。不仅提高了查询的方便性，还大大降低了人员成本。系统先通过呼叫中心平台实现电话语音信号的接入；然后通过与语音识别技术将客户的语音输入转换成文本；接着使用自然语言处理技术理解用户的查询需求，实现从公路信息数据库或常问问题库中查询与提取对应的文本答案；最后利用语音合成技术，合成文本答案的语音，并通过呼叫中心应答平台进行自动回答。本文主要研究了以下几个方面：
一、分析了典型呼叫中心的结构，阐述了基于自然语言的公路电话自动查询系统的基本原理，并对自动咨询系统的总体结构进行了设计，系统包括呼叫中心应答平台，语音识别，语音合成和基于公路信息数据库与常问问题库的答案获取四个部分。
二、利用语音识别、语音合成的二次开发接口，实现对公路信息领域的语音识别与合成。
三、研究了基于公路信息数据库与常问问题库的答案获取方法，在数据库查询时，通过分析定义查询语义块与数据库查询语言映射关系，实现从自然语言查询到数据库语言查询的转换；在常问问题库中查询时，通过提取句法语义要素，并进行查询语句相似度计算，实现从常问问题库中提取答案。
关键词：呼叫中心 语音识别 语音合成 自然语言数据库查询
