网络购物中消费者权益的保护问题研究.doc

网络购物中消费者权益的保护问题研究

1.58万字 20页 原创作品


目 录
一. 网络购物的概况 1
（一） 网络购物的概念 1
（二） 网络购物的特点 2
1.开放性、便利性 2
2.廉价性、普及性 2
3.环保性、保密性 2
4.虚拟性、差异性 3
5.滞缓性 3
二. 网络购物的侵权现状 4
（一）交易信息不对称，知情权难以保障 4
（二）交易形式特殊，公平交易权难以保障 4
（三） 虚假信息泛滥，侵权现象凸显 5
（四） 合同履行不适当，售后服务难以保障 6
（五）非法利用个人信息，隐私权难以保障 7
三. 网络购物中的维权困境 7
（一） 确定责任主体的困境 7
（二） 确定法院管辖权的困境 8
（三） 消费者举证的困境 9
（四） 诉讼成本高、司法资源浪费 10
四. 完善网络购物中消费者权益保护的对策 10
（一）完善立法缺陷 10
1.进一步完善《消费者权益保护法》 11
2.确立网络购物的专属管辖 11
3.完善网络侵权举证制度 11
（二）完善市场准入规则，加强网络管理力度 12
1.建立网络经营者资格认证制度 12
2. 建立专门机构，强化三方监管责任 12
3.组建网络执法大队，保障消费者求偿权 12
（三）加强市场诚信体系建立 13
1.建立信用体系 13
2.完善网络评价体系 13
3.加强网络广告监管 13
（四）加强消费者自身的维权意识 14
1.加强经营者信息的了解 14
2.加强产品信息的获取 14
3.增强风险防范意识 14
4.加强消费者证据意识 15
五. 结语 15

摘要：网络购物作为一种新型的购物方式以其方便、快捷等特点而迅速为人们所接受，不少消费者纷纷由传统的购物方式转向网络购物。但是，由于网络购物是依靠计算机网络系统为媒介进行的，因此，互联网本身所具有的缺陷也会反映在网络购物中，不少不良经营者利用网络购物的虚拟性、信息不对称等特点进行侵权行为，对消费者的财产权、人身权等权益造成了不同程度的损害。同时，由于我国相应法律规范的欠缺以及市场机制的不完善，使得消费者在自身合法权益受到侵害后，无法有效的找到解决途径。本文从网络购物中存在的侵权现状出发进行分析研究，通过与传统购物方式的比较，找出在这类电子交易平台中可能或已经存在的问题，从立法、行政、司法以及消费者自身等角度提出具有可操作性的建议，力求完善我国的网络消费者的合法权益保护。
关键词：网络购物；消费者；侵权；维权