渠道关系质量探讨.doc
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渠道关系质量探讨,5300字摘要 近十多年来，关系营销一直是营销理论界和实务界讨论的热点问题之一。企业与企业之间建立关系可以减少交易成本，寻求共赢。企业与消费者之间建立关系并且维持比较好的关系可以使得消费者更加忠诚，并且能够减少营销成本，使企业保持其竞争优势。本文将在对之前学者对关系质量研究总结的基础上，进行文献的回顾整理，并提出未来的...
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5300字
摘要
近十多年来，关系营销一直是营销理论界和实务界讨论的热点问题之一。企业与企业之间建立关系可以减少交易成本，寻求共赢。企业与消费者之间建立关系并且维持比较好的关系可以使得消费者更加忠诚，并且能够减少营销成本，使企业保持其竞争优势。本文将在对之前学者对关系质量研究总结的基础上，进行文献的回顾整理，并提出未来的研究方向。文章的接下来将分为以下几个部分：关系质量的定义，关系质量的维度，关系质量的度量等。市场营销学术界和实务界一致认为关系质量对于渠道成员之间合作共赢至关重要。本文对之前学者对关系质量研究进行了总结和梳理。并提出未来的研究方向。文章主要论述了关系质量的定义，关系质量的维度，关系质量的度量等等。
关键词：关系质量；信任；承诺；满意；度量
参考文献：
Crosby L. A，Evans K. R., Cowles, D.Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective. Journal of Marketing, 1990, 54(3): 68-81.
Holmlund,Maria. "The D& D model-dimensions and domains of relationship quality perceptions.Service Industries Journal,2001,21( jul/ 3):13- 36
摘要
近十多年来，关系营销一直是营销理论界和实务界讨论的热点问题之一。企业与企业之间建立关系可以减少交易成本，寻求共赢。企业与消费者之间建立关系并且维持比较好的关系可以使得消费者更加忠诚，并且能够减少营销成本，使企业保持其竞争优势。本文将在对之前学者对关系质量研究总结的基础上，进行文献的回顾整理，并提出未来的研究方向。文章的接下来将分为以下几个部分：关系质量的定义，关系质量的维度，关系质量的度量等。市场营销学术界和实务界一致认为关系质量对于渠道成员之间合作共赢至关重要。本文对之前学者对关系质量研究进行了总结和梳理。并提出未来的研究方向。文章主要论述了关系质量的定义，关系质量的维度，关系质量的度量等等。
关键词：关系质量；信任；承诺；满意；度量
参考文献：
Crosby L. A，Evans K. R., Cowles, D.Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective. Journal of Marketing, 1990, 54(3): 68-81.
Holmlund,Maria. "The D& D model-dimensions and domains of relationship quality perceptions.Service Industries Journal,2001,21( jul/ 3):13- 36
