网络消费者在线评论参与行为研究.doc

摘要 近年,随着互联网的快速发展,网络购物已成为人们一个重要的消费方式。网络购物与实体销售最大的一个区别是商品只能通过网络的方式达到消费者,商品的试用性和直观感知性受到了极大的限制。在线客户评论作为口碑营销的一个网络延伸形式,能够很有效弥补上面所述的不足。对购物网站和商家而言,消费者的在线评论有助于他们实现网络营销、建立一套声誉系统和达到声誉传播的目的,同时对消费者来说,也能有助于他们做出正确的购买决定,降低他们网络购物的风险和不确定性。网站商家希望获得更多更详细有效的在线评论内容,而消费者则希望能够看到对自己购买决策有效的其他消费者提供的评论信息。因此,研究消费者在线评论参与行为具有重要的现实意义。

本文首先介绍口碑营销、在线评论、影响动机等相关理论，阐述在线评论参与行为的现状；接着通过问卷调查法对网络消费者在线评论参与行为进行调查，利用问卷星统计分析工具分析数据，从而分析出网络消费者在线评论参与行为存在的问题；最后根据数据分析结果为消费者在线评论参与行为提供策略。