大学生网购退货行为现状的调查与分析.doc
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大学生网购退货行为现状的调查与分析,摘要 随着电子商务的发展，网络购物已经逐渐成为人们的消费方式之一。同时随着消费者维权意识的增强，网购退货也越来越普遍。所以对大学生消费者网购退货行为及影响因素的研究变得重要和有意义。商家和电商平台可以针对大学生网购退货的现状和原因制定出不同的对策。通过查阅文献资料、访谈和问卷调查等方法...
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大学生网购退货行为现状的调查与分析
摘要 随着电子商务的发展，网络购物已经逐渐成为人们的消费方式之一。同时随着消费者维权意识的增强，网购退货也越来越普遍。所以对大学生消费者网购退货行为及影响因素的研究变得重要和有意义。商家和电商平台可以针对大学生网购退货的现状和原因制定出不同的对策。
通过查阅文献资料、访谈和问卷调查等方法，对大学生网购退货行为现状进行分析，提出可能影响大学生网购退货行为的因素。然后，用SPSS软件对收集来的数据进行描述性统计分析、信度分析、效度分析和因子分析，判断大学生网购冲动因素、商品因素、商家服务因素以及退货风险因素是否对大学生网购退货行为产生影响。最后，根据分析结果对大学生消费者、网上商家和电商平台提出应对网购退货的建议。
