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我国出租车企业品牌建设问题研究

里面有关于我国出租车行业的重点大学学生毕业论文，内含英文资料翻译、摘要、开题报告、封面、任务书、总目录等等。

目  录

第一章 绪论…………………………………………………………………………1
1.1研究背景………………………………………………………………………1
1.2研究意义………………………………………………………………………1
第二章 品牌及出租车品牌概述……………………………………………………3
2.1对品牌内涵的理解……………………………………………………………3
2.1.1 品牌的起源及定义………………………………………………………3
2.1.2 品牌的发展………………………………………………………………4
2.1.3品牌的特征……………………………………………………………5
2.1.4 品牌的作用………………………………………………………………6
2.1.5 品牌认识的误区…………………………………………………………7
2.2出租车品牌……………………………………………………………………7
2.2.1出租车品牌的涵义………………………………………………………7
2.2.2 出租车企业品牌建设的意义……………………………………………8
第三章 我国出租车现状及品牌建设的必要性……………………………………9
3.1出租车的涵义及任务…………………………………………………………9
3.1.1出租车的涵义……………………………………………………………9
3.1.2出租车的基本任务………………………………………………………9
3.2出租车的地位及作用…………………………………………………………9
3.3 出租车客运的特点……………………………………………………………10
3.4我国出租车现状及问题………………………………………………………10
3.4.1 我国出租车行业现状……………………………………………………10
3.4.2 我国出租车存在的主要问题…………………………………………11
3.4.3 应采取的对策及建议…………………………………………………13
3.5 出租车企业品牌建设的必要性……………………………………………14
 
第四章 我国出租车企业的品牌建设……………………………………………15
4.1我国出租车企业品牌建设的障碍…………………………………………15
4.2出租车企业品牌建设………………………………………………………16
4.2.1出租车企业品牌建设的途径…………………………………………16
4.2.2 服务质量在出租车品牌建设中的重要性……………………………17
4.2.3出租车服务质量管理体系的构建……………………………………18
4.2.4 出租车企业质量管理的原则…………………………………………19
4.3 品牌建设的目的及效果检验………………………………………………20
结论…………………………………………………………………………………22
致谢…………………………………………………………………………………24
参考文献……………………………………………………………………………25

摘 要

品牌作为企业产品质量、特色、用途等的象征，以其高知名度、高信誉度、高市场占有率、高附加值等特征已成为21世纪企业参与竞争的重要手段，企业要想更好的生存和发展就必须建立自己的品牌。
出租车作为一种特殊的公共交通方式，已成为现代都市的重要窗口，在精神文明和物质文明建设两方面起到越来越重要的作用。目前，出租车行业服务水平高低不一，部分出租车从业人员素质不高，文明服务意识不强，这大大影响了城市出租车行业的形象；近年来，随着城市建设的不断加快，行业规模的不断扩大及买方市场的形成，出租车行业的市场竞争日益激烈。只有打造知名品牌，出租车企业方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
本文结合我国城市出租车的现状和问题，阐述了出租车企业进行品牌建设的必要性，指出了我国出租车企业品牌建设中的障碍，并提出了其品牌建设的途径。另外，提出了服务质量在出租车企业品牌建设中的重要作用，并对服务质量管理体系进行了构建。

关键词：出租车，品牌，品牌建设，服务质量

ABSTRACT

The brand，with characteristics such as high notability、high credit degree、high market share、high append value, as the symbol of enterprise product quality、 characteristic、use etc. , has already become the important means for competition in 21 centuries in competition, Enterprise has to build a brand for a much better future.
The taxi，as a kind of peculiar mass traffic way, already become the important window of modern urban. At present, taxi standard of service height differs at any rate,  Part of taxi employee quality is not high , civilized service consciousness is not strong, this has affected the city taxi industry image greatly；In recent years, with the fact that the city construction is accelerated, industry scale expands and the long market’ formation, taxi industry competition is gradually fierce. Taxi enterprise can do nothing but build the brand in fierce market competition.
This article based on the urban taxi status and problems，have set forth the necessity that taxi enterprise for brand building, and have pointed out the obstacle and the approach in the brand building. Besides, have brought forward the importance of service quality in building taxi enterprise brand, and built a serve quality control system.

KEY WORDS：Taxi，Brand，Brand building，Service quality