中国移动xx分公司服务补救策略研究（开题报告）.doc

第1章绪论
1.1论文研究背景
1.2论文研究目的和意义
1.3国内外关于服务补救研究的现状
第2章服务补救相关理论综述
2.1服务补救的基本概念
2.2服务补救的特征归纳
2.3服务补救的评价与其对顾客行为的影响
2.4服务补救的效应
第3章中国移动xx分公司服务补救现状及问题
3.1xx移动公司概况
3.2xx移动公司服务补救现状分析
3.3xx移动公司服务补救存在的问题
第4章中国移动xx分工司服务补救策略分析
4.1跟踪并预期补救良机
4.2重视顾客问题
4.3尽快解决问题
4.4授予一线员工解决问题的权力
4.5从补救中汲取经验教训
结论