iso9000在中小企业中的应用研究.doc
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iso9000在中小企业中的应用研究,摘要黑龙江斯福电气有限公司是以变频器、交流伺服电机及相关产品为主导，集研发、制造、销售为一体的高科技企业。公司于2007年通过is09001质量体系认证，建立了基本的质量保证体系，初步规范了公司的质量管理工作。但公司目前的质量管理水平还较低，公司要继续发展壮大，成长为优秀的企业，仅靠通过is09000认证是远远不够的，...
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摘要
黑龙江斯福电气有限公司是以变频器、交流伺服电机及相关产品为主导，集研发、制造、销售为一体的高科技企业。公司于2007年通过IS09001质量体系认证，建立了基本的质量保证体系，初步规范了公司的质量管理工作。但公司目前的质量管理水平还较低，公司要继续发展壮大，成长为优秀的企业，仅靠通过IS09000认证是远远不够的，还必须积极采用先进的质量管理方法和工具，持续改进公司质量管理体系，不断提高质量管理水平。
论文以质量管理理论和IS09000认证体系理论为依据，采用案例分析法、调查研究法和系统分析法，对斯福变频器IS09000认证前后进行了剖析。首先概括介绍斯福变频器实施IS09000体系的现状，其次根据实施现状提出问题，再次通过分析研究找出原因，最后提出解决完善对策，得出相关结论。第一，通过IS09000认证是进入市场的通行证。企业要求得生存与发展，必须强化实施IS09000体系，建立一整套现代企业管理制度，规范企业活动。第二，建立完善的质量管理体系是提高企业管理水平的必由之路。一套与企业相适应的管理体系，腀@浞址⒒犹逑档淖饔茫构镜闹柿抗芾砉ぷ鞴娣痘⒈曜蓟５谌琁S09000质量管理体系的核心是持续改进。只有持续改进，才能使质量管理体系更完善。希望本文的研究有助于提高斯福变频器公司的质量管理水平，提升公司的竞争力，以实现公司的持续快速发展。
[关键词]:IS09000 质量认证 体系改进 顾客满意
[研究类型]:应用研究
Abstract
The Heilongjiang Si luck electricity Limited company is take the frequency changer, the exchange servo electrical machinery and the related product as the leadership, the collection research and development, the manufacture, the sale is a body's High-tech enterprise。The company in 2007 through the IS09001 quality system authentication, has established the basic quality assurance system, preliminary standard company's quality control work. But the company present quality control level is also low, the company must continue to grow strong, grows into the outstanding enterprise, depends through the IS09000 authentication is only not enough, but must use the advanced quality control method and the tool positively, improves the company quality control system continually, raises the quality control level unceasingly.
Based on the theory of quality control and IS09000 quality system,the author has analyzed company’s' situation in different stage duringthe application of IS09000 by case study, investigation and systematicanalysis. Firstly, the article briefly introduces the current situationof implementing IS09000 system about the Heilongjiang Si luck electricity Limited company. Secondly, it listedthe problems according to the present situation, analyzed to find out theproblems and make out the reasons, finally,carries out thecounter-measures to solve the problems. Some conclusions were been made:a) IS09000 can serve as passport to go into the market at most times. Thecompany should to put IS09000 into effect, to set up a whole modernmanagement system, and to standardize the company's activity. b)Established a perfect quality control system is necessary in improvingthe enterprise management. A suitable management system can bring thesystem into full play and make the quality management been standardized.c) The key of the IS09000 quality control system is continuous improving.The author hopes the research working of this article could help the Heilongjiang Si luck electricity Limited company to improve the quality control system and enhance its competitivecapacity to speed up the development of the Heilongjiang Si luck electricity Limited company.
[Key words]:IS09000;4uality authentication;System improvement; Consumer satisfaction
[Research type]:Application research
目 录
摘要 1
Abstract 2
第一章 导论 5
1.1 选题的背景及意义 5
1.2 研究问题 7
1.3 研究范围 8
1.4 研究框架及方法 8
第二章相关理论基础 10
2.1 质量管理理论 10
2.2 质量管理的经典理念 14
2.3 ISO9000 相关理论 16
2.4 ISO9000在中小企业应用的发展必要性 19
第三章 斯福变频器ISO9000 体系的实施 23
3.1 斯福变频器公司概况 23
3.2 公司实施ISO9000 体系的背景 24
3.3 ISO9000 体系的实施 28
3.4 实施ISO9000 体系后取得的成绩 35
第四章.ISO9000 体系实施后存在的问题及原因分析 36
4.1 公司各方面工作不细致，不按照文件规定执行 37
4.2 同一问题反复出现 40
第五章 完善质量管理体系的对策 48
5.1 制定质量战略，重视体系实施、改进 48
5.2 转变组织结构，促进体系实施、改进 49
5.3 全员参与、全员培训持续改进质量管理体系 50
5.4 通过应用来强化体系的实施、改进 52
5.5建设以顾客为中心的质量文化 56
第六章 结论和建议 57
6.1 主要结论 57
6.2 建议 58
6.3 本文研究的新意 58
6.4 进一步研究的问题 59
致谢 60
参考文献 61
黑龙江斯福电气有限公司是以变频器、交流伺服电机及相关产品为主导，集研发、制造、销售为一体的高科技企业。公司于2007年通过IS09001质量体系认证，建立了基本的质量保证体系，初步规范了公司的质量管理工作。但公司目前的质量管理水平还较低，公司要继续发展壮大，成长为优秀的企业，仅靠通过IS09000认证是远远不够的，还必须积极采用先进的质量管理方法和工具，持续改进公司质量管理体系，不断提高质量管理水平。
论文以质量管理理论和IS09000认证体系理论为依据，采用案例分析法、调查研究法和系统分析法，对斯福变频器IS09000认证前后进行了剖析。首先概括介绍斯福变频器实施IS09000体系的现状，其次根据实施现状提出问题，再次通过分析研究找出原因，最后提出解决完善对策，得出相关结论。第一，通过IS09000认证是进入市场的通行证。企业要求得生存与发展，必须强化实施IS09000体系，建立一整套现代企业管理制度，规范企业活动。第二，建立完善的质量管理体系是提高企业管理水平的必由之路。一套与企业相适应的管理体系，腀@浞址⒒犹逑档淖饔茫构镜闹柿抗芾砉ぷ鞴娣痘⒈曜蓟５谌琁S09000质量管理体系的核心是持续改进。只有持续改进，才能使质量管理体系更完善。希望本文的研究有助于提高斯福变频器公司的质量管理水平，提升公司的竞争力，以实现公司的持续快速发展。
[关键词]:IS09000 质量认证 体系改进 顾客满意
[研究类型]:应用研究
Abstract
The Heilongjiang Si luck electricity Limited company is take the frequency changer, the exchange servo electrical machinery and the related product as the leadership, the collection research and development, the manufacture, the sale is a body's High-tech enterprise。The company in 2007 through the IS09001 quality system authentication, has established the basic quality assurance system, preliminary standard company's quality control work. But the company present quality control level is also low, the company must continue to grow strong, grows into the outstanding enterprise, depends through the IS09000 authentication is only not enough, but must use the advanced quality control method and the tool positively, improves the company quality control system continually, raises the quality control level unceasingly.
Based on the theory of quality control and IS09000 quality system,the author has analyzed company’s' situation in different stage duringthe application of IS09000 by case study, investigation and systematicanalysis. Firstly, the article briefly introduces the current situationof implementing IS09000 system about the Heilongjiang Si luck electricity Limited company. Secondly, it listedthe problems according to the present situation, analyzed to find out theproblems and make out the reasons, finally,carries out thecounter-measures to solve the problems. Some conclusions were been made:a) IS09000 can serve as passport to go into the market at most times. Thecompany should to put IS09000 into effect, to set up a whole modernmanagement system, and to standardize the company's activity. b)Established a perfect quality control system is necessary in improvingthe enterprise management. A suitable management system can bring thesystem into full play and make the quality management been standardized.c) The key of the IS09000 quality control system is continuous improving.The author hopes the research working of this article could help the Heilongjiang Si luck electricity Limited company to improve the quality control system and enhance its competitivecapacity to speed up the development of the Heilongjiang Si luck electricity Limited company.
[Key words]:IS09000;4uality authentication;System improvement; Consumer satisfaction
[Research type]:Application research
目 录
摘要 1
Abstract 2
第一章 导论 5
1.1 选题的背景及意义 5
1.2 研究问题 7
1.3 研究范围 8
1.4 研究框架及方法 8
第二章相关理论基础 10
2.1 质量管理理论 10
2.2 质量管理的经典理念 14
2.3 ISO9000 相关理论 16
2.4 ISO9000在中小企业应用的发展必要性 19
第三章 斯福变频器ISO9000 体系的实施 23
3.1 斯福变频器公司概况 23
3.2 公司实施ISO9000 体系的背景 24
3.3 ISO9000 体系的实施 28
3.4 实施ISO9000 体系后取得的成绩 35
第四章.ISO9000 体系实施后存在的问题及原因分析 36
4.1 公司各方面工作不细致，不按照文件规定执行 37
4.2 同一问题反复出现 40
第五章 完善质量管理体系的对策 48
5.1 制定质量战略，重视体系实施、改进 48
5.2 转变组织结构，促进体系实施、改进 49
5.3 全员参与、全员培训持续改进质量管理体系 50
5.4 通过应用来强化体系的实施、改进 52
5.5建设以顾客为中心的质量文化 56
第六章 结论和建议 57
6.1 主要结论 57
6.2 建议 58
6.3 本文研究的新意 58
6.4 进一步研究的问题 59
致谢 60
参考文献 61
