哈尔滨xx科技开发有限公司知识型员工的忠诚度研究毕业论文.doc

摘　　要
当前企业间的竞争归根结底是人才的竞争。拥有一支高效忠诚的知识型员工队伍是现代企业持续发展的关键。市场经济条件下，企业的优势在于人才，人才作用的发挥首先在于人的忠诚，然后才是发挥人才的作用。怎样提高知识型员工忠诚度留住其才，从而降低人力资源成本，达到人力开发的最大效用，一直以来都是企业管理的努力方向。
哈尔滨xx科技开发有限公司正处于快速发展阶段，但面临着知识型员工流动性过大、缺乏稳定的人才队伍、组织凝聚力差、忠诚度较低的情况。公司应该从形象、制度、人际关系、员工个人发展、企业文化几个方面得到改进，提升知识型员工的忠诚度，使公司处于一个良好的运行轨道上。

关键词：知识型员工；忠诚度；知识管理

Abstract
The current competition between enterprises in the final analysis is the talent competition. Having a loyal and efficient staff of the knowledge-based is the key of sustainable development of the modern enterprise. Under the conditions of market economy, the advantage of enterprises is talent, to play the role of talent lies people's loyalty first and foremost, and then playing the role of human resources. How to improve the loyalty of knowledge-based employees to retain its talent, thus reduces the cost of human resources, achieves the greatest effectiveness of human development, since has always been the direction of corporate governance efforts.
Jing Bo Harbin Science and Technology Development Co., Ltd. is in a stage of rapid development, but is faced with excess liquidity of knowledge-based employees, the lack of stability in personnel, poor organizational cohesion, lower loyalty. The company should from the image, the system, the interpersonal relationship, staff individual development, enterprise culture several aspects obtain the improvement, to enhance the loyalty of knowledge-based employees, to cause the company to be on a good movement track.

Keywords：Knowledge-based employees; loyalty; Knowledge Management


目　 录
摘　　要 I
Abstract II
1 绪 论 1
1.1 研究背景 1
1.2 论文研究的目的及其意义 1
1.2.1研究目的 1
1.2.2研究意义 1
1.3 国内外研究现状 2
1.3.1国外员工忠诚度的研究现状 2
1.3.2国内员工忠诚度的研究现状 2
1.4 论文研究的主要内容与思路方法 3
２ 知识型员工忠诚度的相关概念 4
2.1 知识型员工的概念及特点 4
2.2 员工忠诚度的相关概念 4
2.2.1员工忠诚度的概念 4
2.2.2 影响员工忠诚度的三维因素 5
3 哈尔滨xx科技开发有限公司知识型员工忠诚度调查 7
3.1 公司概况 7
3.2 访谈法的调查内容及调查结果 7
3.3 问卷调查法的调查内容及调查结果 9
3.4 xx公司知识型员工忠诚度现状 11
4　哈尔滨xx科技开发有限公司知识型员工忠诚度低的原因及影响分析 12
4.1 知识型员工忠诚度低的原因 12
4.1.1企业规模小 12
4.1.2工作制度不灵活 12
4.1.3缺乏合理的绩效考核 12
4.1.4忽略员工培训和事业的发展 13
4.1.5沟通不畅 13
4.1.6缺乏企业文化建设 14
4.1.7知识型员工的个人素质和情绪 14
4.2 知识型员工忠诚度低对企业的影响 15
4.2.1对组织凝聚力和士气的破坏 15
4.2.2企业形象的损害 15
4.2.3知识型员工流失造成成本损失 15
5　提高知识型员工忠诚度的策略 17
5.1 培养潜在忠诚度的形象策略 17
5.1.1公司发展远景及形象设计展示 17
5.1.2领导者形象在公众场合的展示 17
5.2 培养知识型员工忠诚度的制度策略 17
5.2.1以忠诚为导向招聘知识型员工 17
5.2.2弹性工作制 18
5.2.3制定知识型员工参与决策与管理的相关制度 18
5.2.4建立知识型员工忠诚危机的预警处理制度 19
5.2.5绩效考核措施合理 20
5.3 人际关系策略 20
5.3.1双向忠诚地沟通交流 20
5.3.2打造认同与归属的人际平台 21
5.4 知识型员工发展策略 21
5.4.1关心知识型员工的培训 21
5.4.2帮助知识型员工进行职业生涯管理 22
5.5 企业文化策略 22
5.5.1用以人为本的价值观培养忠诚度 22
5.5.2以诚信的企业文化凝聚人心 22
结　　论 24
参考文献 25
致　　谢 27