xx公司的信誉危机管理问题及分析毕业论文.doc
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xx公司的信誉危机管理问题及分析毕业论文,摘要任何企业无论规模大小都可能遇到危机，其中企业信誉危机会直接威胁企业长远利益和命运。企业信誉危机管理是企业危机管理的关键所在，是危机管理要解决的重要课题之一，具有重要的理论意义和现实意义。本文以沈阳xx商贸有限公司为研究对象，主要对危机管理的现状、特点、分类、征兆、等进行分析，阐述了xx公司维护信誉的企业危机管理的方...
内容介绍
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摘 要
任何企业无论规模大小都可能遇到危机，其中企业信誉危机会直接威胁企业长远利益和命运。企业信誉危机管理是企业危机管理的关键所在，是危机管理要解决的重要课题之一，具有重要的理论意义和现实意义。
本文以沈阳xx商贸有限公司为研究对象，主要对危机管理的现状、特点、分类、征兆、等进行分析，阐述了xx公司维护信誉的企业危机管理的方法和防范企业信誉危机的策略。同时对xx公司信誉危机管理文化核心内容做了新的探讨，在xx公司的目前的信誉危机管理的基础上，根据其公司的具体情况总结了xx公司下一步危机管理的重点内容。
关键词:信誉危机 危机管理 危机管理模型
Abstract
Any enterprise regardless of the size are likely to be encountered the crisis. Corporate credit crisis will be a direct threat to their long-term interests and destiny. Corporate credibility crisis management is the key to crisis management, and crisis management is to solve one of the important issues and has important theoretical and practical significance.
In this paper, the Shenyang HeXinDa company is the research object, mainly on the status of crisis management, characteristics, classification, symptoms and so on. To maintain the credibility of the Shenyang HeXinDa company's enterprise risk management methods and corporate credibility crisis prevention strategy. At the same time, the company's credibility crisis in the management culture of the core content of a new, in the company's current reputation crisis management based on the specific circumstances of the company summed up the company's next focus of the content of crisis management.
目 录
摘 要 1
ABSTRACT 2
一、 绪 论 5
（一）研究背景 5
（二）研究的目的及意义 6
1．研究的目的 6
2．研究的意义 6
（三）国内外研究现状综述 7
（四）国内外危机管理研究的评述 8
二、 企业信誉危机的相关理论研究 10
（一）企业信誉与企业信誉危机的相关定义 10
（二）企业信誉危机管理的重要性 10
（三）企业信誉危机的发展阶段及对策 11
1.企业信誉危机发展阶段 11
（四）企业信誉危机的成因 12
1．外部因素 12
2．内部因素 13
（五）以市场营销学视角分析企业信誉危机管理 13
三、XX公司的信誉危机管理问题及分析 15
（一）XX公司简介 15
（二）XX公司信誉危机管理存在的问题 16
1．缺乏具体的危机管理模型 16
2．人员流动性大影响企业信誉 16
3．尚未建立交易伙伴信誉管理 18
4．管理层缺乏危机管理意识 18
（三）XX公司危机管理问题的分析 19
1．建立危机管理系统难度大 19
2．xx公司员工流失分析 19
3. 管理层缺乏危机管理意识的分析 20
四 XX公司强化危机管理方案 22
（一）建立具体的危机管理模型 22
1．建立信誉危机上报机制 22
2．建立信誉危机管理指挥中心 23
3．建立危机处理评估中心 25
（三）构建企业交易伙伴的信誉体系 28
（四）强化管理层企业危机意识 28
五、总 结 31
致谢 34
参考文献 35
附录1 36
附录2 36
任何企业无论规模大小都可能遇到危机，其中企业信誉危机会直接威胁企业长远利益和命运。企业信誉危机管理是企业危机管理的关键所在，是危机管理要解决的重要课题之一，具有重要的理论意义和现实意义。
本文以沈阳xx商贸有限公司为研究对象，主要对危机管理的现状、特点、分类、征兆、等进行分析，阐述了xx公司维护信誉的企业危机管理的方法和防范企业信誉危机的策略。同时对xx公司信誉危机管理文化核心内容做了新的探讨，在xx公司的目前的信誉危机管理的基础上，根据其公司的具体情况总结了xx公司下一步危机管理的重点内容。
关键词:信誉危机 危机管理 危机管理模型
Abstract
Any enterprise regardless of the size are likely to be encountered the crisis. Corporate credit crisis will be a direct threat to their long-term interests and destiny. Corporate credibility crisis management is the key to crisis management, and crisis management is to solve one of the important issues and has important theoretical and practical significance.
In this paper, the Shenyang HeXinDa company is the research object, mainly on the status of crisis management, characteristics, classification, symptoms and so on. To maintain the credibility of the Shenyang HeXinDa company's enterprise risk management methods and corporate credibility crisis prevention strategy. At the same time, the company's credibility crisis in the management culture of the core content of a new, in the company's current reputation crisis management based on the specific circumstances of the company summed up the company's next focus of the content of crisis management.
目 录
摘 要 1
ABSTRACT 2
一、 绪 论 5
（一）研究背景 5
（二）研究的目的及意义 6
1．研究的目的 6
2．研究的意义 6
（三）国内外研究现状综述 7
（四）国内外危机管理研究的评述 8
二、 企业信誉危机的相关理论研究 10
（一）企业信誉与企业信誉危机的相关定义 10
（二）企业信誉危机管理的重要性 10
（三）企业信誉危机的发展阶段及对策 11
1.企业信誉危机发展阶段 11
（四）企业信誉危机的成因 12
1．外部因素 12
2．内部因素 13
（五）以市场营销学视角分析企业信誉危机管理 13
三、XX公司的信誉危机管理问题及分析 15
（一）XX公司简介 15
（二）XX公司信誉危机管理存在的问题 16
1．缺乏具体的危机管理模型 16
2．人员流动性大影响企业信誉 16
3．尚未建立交易伙伴信誉管理 18
4．管理层缺乏危机管理意识 18
（三）XX公司危机管理问题的分析 19
1．建立危机管理系统难度大 19
2．xx公司员工流失分析 19
3. 管理层缺乏危机管理意识的分析 20
四 XX公司强化危机管理方案 22
（一）建立具体的危机管理模型 22
1．建立信誉危机上报机制 22
2．建立信誉危机管理指挥中心 23
3．建立危机处理评估中心 25
（三）构建企业交易伙伴的信誉体系 28
（四）强化管理层企业危机意识 28
五、总 结 31
致谢 34
参考文献 35
附录1 36
附录2 36
