代理制下国有外贸企业服务营销策略研究(52页).rar

摘要
近年来，随着全球经济一体化的不断深入，中国的进出口贸易处于蓬勃
发展的时期，也面临着巨大的机遇和挑战。而长期以来中国的国有外贸企业
受到相关政策的保护，处于一种“无竞争”的状态当中;随着WTO规则的
不断演进，中国入世后的贸易障碍也随之减少，而国有外贸公司的经营优势
早己不复存在。如何应对这种挑战，是国有外贸企业不得不面对的问题。
本研究以服务质量对顾客满意的影响、作用为基础，采用案例分析的方
法对外贸企业的服务营销策略进行了探索性的研究，针对目前外贸企业遇到
的问题，利用服务质量与顾客满意相关理论，对外贸企业提高顾客满意的策
略进行了详细的分析，得出了相关的战略性建议。
另外，本文以外贸企业兰华公司为例，针对该公司在外贸经营活动中遇
到的内、外部问题，以服务质量和顾客满意理论为指导，发掘出实施稳定、
有序、高效的外贸代理制度的营销策略。同时，本研究利用策略营销中的相
关分析模型，对国有外贸企业的所面临的内外部竞争压力和机遇进行了梳
理，找到了国有外贸企业与其他外贸企业的差距，提出相应的解决方案，提
升企业的服务质量和顾客满意度，进而增加企业的绩效。
本文以服务营销为视角，结合服务管理理论提出了国有外贸企业在发展
过程中的战略路径和实施方案，这是本文的主要创新点。
关键词:国有外贸企业服务营销服务质量顾客满意





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