电信企业客户生命周期管理策略(54页).rar

摘要
电信客户全生命周期管理是一种系统地、动态地管理电信客户关系的方法体
系，它通过动态跟踪用户消费行为，引导和管理客户，达到客户长期价值的最大
化，并通过持续不断的信息互动，为客户创造优异的消费体验，达到客户和运营
商两者的双赢。
在行业内部竞争不激烈时，即使企业对客户了解并不深入，其产品在市场上
都可以达到畅销，这种情况也就引发了客户不被关怀、客户资料不受重视等现象，
基于客户的营销策划更是无从谈起。随着竞争机制的引入，打破垄断的企业开始
重视客户关系，进行客户全生命周期管理正日益成为企业客户管理的最新理念。
对于电信业来说，随着各大电信运营商战略转型工作的推进，企业越来越注
重针对客户的精细化管理。拥有客户并实现客户价值最大化也就成为企业的核心
目标。本文以某电信运营商为例，结合客户生命周期理论，通过对该企业分客户
群的营销状况分析，提出公众客户群及大客户群在客户生命的识别期、发展期、
稳定期、衰退期的发展策略建议。
关键词客户全生命周期营销状况分析策略建议






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