电信信息服务产品供应链绩效影响因素研究(96页).rar

摘要
在企业自身发展需要、国家信息化战略要求及技术与市场的推拉
作用等多方面作用之下，传统的电信服务逐渐向综合电信信息服务转
型。从己有的电信运营经验和电信信息服务的特点来看，将管理扩展
到单个企业之外、关注生产过程流程运作的供应链管理理论与方法，
是为电信信息服务培养供应链组织竞争力的方法。而处于发展阶段中
的电信信息服务产品供应链，管理控制手段不明晰。针对现阶段的供
应链结构特点，用特定的绩效评价体系反映供应链关键竞争力，并且
掌握这些竞争力的关键影响因素、有目的地控制这些因素以改善供应
链绩效，是实现供应链竞争力的手段，也是本文研究题目的由来。
本文共分为六章。第一章阐述研究背景、研究范围、研究目标与
研究设计，第六章进行总结研究，指出了研究中的不足之处和进一步
的研究方向。第二章至第五章为研究核心。具体内容为:
第二章:对电信信息服务产品的辨识和分析。从电信信息服务产
品的定义出发，结合信息服务产业的分析，通过电信信息服务产品的
特征辨识国内外市场上的六大类几十个具体产品，并进一步针对这些
具体产品分析了电信信息服务产品的特点及关键成功要素。
第三章:对电信信息服务产品供应链系统结构的研究。在供应链
理论和系统理论的基础上，通过对供应链拓扑结构的细化，构建了描
述了供应链功能主体及主体间关系的系统结构模型，并分析了电信信
息服务产品供应链系统的结构特点和类型。
第四章:对电信信息服务产品供应链绩效评价体系的研究。在绩
效评价理论基础上，借鉴相关绩效评价指标体系研究成果，提出了电
信信息服务产品供应链绩效评价指标体系，并给出了评价指标的测量
指标和定性定量类型。
第五章:对电信信息服务产品供应链绩效影响因素的研究。在前
面系统结构和绩效评价体系的研究结果的基础上，建立了反映绩效因
果关系的电信信息服务产品供应链绩效的系统动力学模型，并进行了
静态分析和动态分析，得到了关于绩效影响因素的定性和定量结论，
其中包含对28个变量的仿真控制、n个原因树分析和3个基模分析，
并针对电信信息服务产品供应链的管理提出了8条建议，最终完成了对于电信信息服务产品供应链绩效影响因素的研究。
论文实现了研究设计中的三个预期目标。不足之处是由于供应链
数据积累的不足，定量分析不完整，没有针对供应链的全部环节进行
仿真控制，得到的定量结论数量较少，管理建议也相应的不足。电信
信息服务产品的供应链管理刚刚兴起，随着管理实践的发展和系统动
力学应用研究的深入，这一课题将得到进一步完善与提高。
关键词电信信息服务供应链绩效影响因素系统结构系统动力学
系统仿真





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