电信运营企业大客户竞争战略研究(56页).rar
电信运营企业大客户竞争战略研究(56页),摘注石3丈本篇论文主要以客户生命周期理论与竞争战略理论为基础,并与电信运营企业大客户战略管理工作相结合,得出电信运营企业基于大客户生命周期的阶段性竞争战略的结论。本篇论文共分为五个章节。第一章回顾了国内外学者在客户相关理论领域—客户生命周期理论以及客户价值理论的研究成果,同时分析了我国电信行业的发展现状,将电信行业大客...
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内容介绍
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摘注石3丈
本篇论文主要以客户生命周期理论与竞争战略理论为基础,并与
电信运营企业大客户战略管理工作相结合,得出电信运营企业基于大
客户生命周期的阶段性竞争战略的结论。
本篇论文共分为五个章节。第一章回顾了国内外学者在客户相关
理论领域—客户生命周期理论以及客户价值理论的研究成果,同时
分析了我国电信行业的发展现状,将电信行业大客户竞争战略作为论
文的研究方向,并阐述了研究目的与意义以及创新点。第二章是本篇
论文的理论分析部分,在这一章中,主要对客户生命周期理论和客户
价值理论进行了阐述,从而得出了客户生命周期的阶段划分及不同阶
段的客户特征,以及客户价值评价体系;最后对哈佛商学院迈克尔被
特教授的竞争战略理论进行了阐述,总结出了三种基本竞争战略的特
点、适用条件以及实施方法。第三章是本文的案例分析部分,主要通
过国内外著名电信运营企业大客户战略管理工作进行对比分析,总结
出国内外电信运营企业大客户竞争战略的成功做法及共同特点。第四
章是本篇论文的论述部分,本章在第二章和第三章的基础上,首先阐
述了电信运营企业大客户的定义、分类,然后提出了电信运营企业大
客户生命周期的划分以及客户价值评价体系,最后针对电信运营企业
大客户生命周期的不同阶段提出了阶段性的竞争战略。第五章是本篇
论文的结论部分,本章主要将第四章的分析进行总结,为电信运营企
业的大客户战略管理工作提出了具有价值的建议;同时,对将来的研
究工作进行了展望。
关键词电信运营企业大客户客户生命周期客户价值
竞争战略
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客户生命周期的阶段性竞争战略的结论。
本篇论文共分为五个章节。第一章回顾了国内外学者在客户相关
理论领域—客户生命周期理论以及客户价值理论的研究成果,同时
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文的研究方向,并阐述了研究目的与意义以及创新点。第二章是本篇
论文的理论分析部分,在这一章中,主要对客户生命周期理论和客户
价值理论进行了阐述,从而得出了客户生命周期的阶段划分及不同阶
段的客户特征,以及客户价值评价体系;最后对哈佛商学院迈克尔被
特教授的竞争战略理论进行了阐述,总结出了三种基本竞争战略的特
点、适用条件以及实施方法。第三章是本文的案例分析部分,主要通
过国内外著名电信运营企业大客户战略管理工作进行对比分析,总结
出国内外电信运营企业大客户竞争战略的成功做法及共同特点。第四
章是本篇论文的论述部分,本章在第二章和第三章的基础上,首先阐
述了电信运营企业大客户的定义、分类,然后提出了电信运营企业大
客户生命周期的划分以及客户价值评价体系,最后针对电信运营企业
大客户生命周期的不同阶段提出了阶段性的竞争战略。第五章是本篇
论文的结论部分,本章主要将第四章的分析进行总结,为电信运营企
业的大客户战略管理工作提出了具有价值的建议;同时,对将来的研
究工作进行了展望。
关键词电信运营企业大客户客户生命周期客户价值
竞争战略
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