工行陕西分行个人网上银行业务发展策略研究(67页).rar

摘要
随着信息网络技术的飞速发展和社会经济信息化趋势的加快，网上银行业
务已成为国内商业银行竞争的焦点，网上银行是商业银行拓展市场空间、降低
经营成本、分流柜面压力、增强核心竞争力、提高服务质量和服务效率的重要
手段。本论文以工行陕西分行个人网上银行业务为研究背景，就个人网上银行
业务发展中市场营销、客户关系管理、网上银行安全等问题进行研究，提出相
应对策，以促进网上银行业务的快速健康发展。
本文论述在信息化社会大背景下网上银行的概念和网上银行的经营模式，
面对激烈的市场竞争，对工行陕西分行个人网上银行业务发展的进行了外部环
境的机会与威胁、内部的优势与劣势分析，提出发展网上银行的必要性和紧迫
性;对陕西工行个人网上银行业务发展现状和存在的业务发展不平衡、产品应
用不够广泛、营销机制不健全、营销策略不到位、客户关系管理以及网上银行
安全等主要问题进行分析;在上述分析的基础上，运用环境分析、市场细分、
P4S等营销理论和客户关系管理理论，提出了发展个人网上银行的产品、定价、
渠道、促销等营销策略、细分客户、加强客户关系管理策略和安全策略。
【关键词】个人网上银行市场营销客户关系管理
【研究类型】应用研究





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