固网xx地市分公司客户关系管理研究(41页).rar
固网xx地市分公司客户关系管理研究(41页),中文摘要中国的通信行业从90年开始,经历了不断的变革和重大的重组,随着多家运营商的成立,通信服务行业的竞争也逐步展开。传统的固网运营商无法凭借自身的资本优势和网络优势阻止新的运营商拓展业务,在机遇与压力并存情况下,如何完善自身的管理,提高企业的竞争力成为面临的重大问题。本文以北方网通xx地市分公司为例,分析了该公司客户...
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内容介绍
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中文摘要
中国的通信行业从90年开始,经历了不断的变革和重大的重组,随着多家运
营商的成立,通信服务行业的竞争也逐步展开。传统的固网运营商无法凭借自身的
资本优势和网络优势阻止新的运营商拓展业务,在机遇与压力并存情况下,如何完
善自身的管理,提高企业的竞争力成为面临的重大问题。
本文以北方网通xx地市分公司为例,分析了该公司客户关系管理的现状和存
在的缺点,通过合理的措施,促使传统固网运营商改善内部管理质量,提高服务水
平和竞争力。
文章主要分为绪论、客户关系管理概述、xx地市客户关系管理现状、xx分公
司客户关系建设方案、总结五部分,提出了xx地市分公司客户关系管理的整体建
设目标和建设方法。
本文依照xx地市分公司的特点,引用了客户关系管理基础理论、电信服务质
量和服务营销知识,用Swot法分析了xx地市公司的情况,理论与实践相结合,描
述了固网运营商xx地市分公司的客户关系改建方案的构想。
关键词:客户关系管理、实施方案、客户
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中国的通信行业从90年开始,经历了不断的变革和重大的重组,随着多家运
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善自身的管理,提高企业的竞争力成为面临的重大问题。
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本文依照xx地市分公司的特点,引用了客户关系管理基础理论、电信服务质
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