购物中心物业管理服务质量研究(56页).rar

购物中心目前在我国迅猛发展，已成为零售业的重要组成部分。由于缺乏购物中
心物业管理服务方面的经验，导致大量购物中心经营惨淡甚至中途夭折。如何发挥购
物中心硬件设施的优势，为顾客提供完美的物业服务，是购物中心经营成功的重要举
措之一。因此，对购物中心的物业管理服务质量进行研究就显得非常必要。
本文以武汉广场购物中心物业管理服务为研究样本，对购物中心物业管理服务质
量展开了系统的研究。首先，论文在阐述研究购物中心物业管理服务质量的目的和意
义的基础上，回顾了国内外相关研究成果；其次，分析了顾客对购物中心物业管理服
务的需求，这些需求包括购物中心形象应上档次、交通应便捷、购物应方便、购物环
境应整洁干净及安全要保障等。第三，通过对物业管理服务质量控制原理、服务顾客
满意原理、服务效益原理、服务激励原理等服务管理相关原理的介绍，阐明了如何控
制购物中心物业管理的服务质量。第四，从树立顾客满意经营理念、实施有效的质量
策划、服务流程再造、建立物业服务质量信息管理系统及持续改进物业服务质量等方
面，提出了如何提高购物中心物业管理服务质量的优化对策。第五，以武汉广场购物
中心物业管理服务质量管理为实例，验证了提高购物中心物业管理服务质量的具体对
策。
关键词：购物中心物业管理服务质量优化对策




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