客户管理系统设计毕业论文.doc

摘 要
由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，网上客户管理系统应运而生。客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。
在了解xx工贸有限公司的信息需求基础上，查阅大量汽车零部件行业信息化相关文献，并结合客户关系管理系统及xx公司的现状和目前存在的不足提出基于B/S结构的xx工贸有限公司客户关系管理系统，通过数据库、数据源、ASP代码，进行对客户管理系统的实现，缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会、销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。

关键词 客户关系管理，CRM，ASP，数据库，管理信息系统，B/S结构
Abstract
As a result of modern enterprise's many environmental factor, enterprise when processing with exterior customer relations, more and more felt to does not have the information technology support the customer relations management to lack the ability to do what one would like, on the net the customer management system management system arises at the historic moment. Customer management system management system to enterprise service flow reorganization conformity user information resources, in order to the effective method manages the customer relations, in enterprise interior realization information and resources sharing. The customer management system management system by helps the enterprise in the system design the manager personnel management department to enhance the working efficiency, the realization enterprise customer information management as well as the management systematization, the standardization and automatically changes into the final goal. Therefore, the use network management, causes the enterprise to enhance the efficiency, to develop the market and the retention customer three aspects improves greatly, regarding the promotion competition superiority, has the significant significance.
This article introduced the customer management system management system realization method.

Key word: The customer relations management, CRM, ASP, the database, the management system management system, B/S structure

目录
摘 要 I
目录 III
第1章 绪论 5
1.1 问题提出的背景、目的及研究意义 5
1.1.1 问题提出的背景 5
1.1.2 问题提出的目的 6
1.1.3 问题的研究意义 6
1.2 国内外研究现状 7
1.2.1 国外的研究现状 7
1.2.2 国内的研究现状 8
1.3 设计思路和研究方法 9
1.3.1 设计思路 9
1.3.2 研究方法 9
第2章 相关理论基础 12
2.1 理论基础 12
2.1.1 客户关系管理 12
2.1.2 管理信息系统理论 13
2.2 支撑技术 14
2.2.1 数据库技术-SQL server 14
2.2.2 ASP技术 15
第3章 系统分析 16
3.1 系统初步调查 16
3.1.1 企业自然情况 16
3.1.2 企业信息需求分析 17
3.1.3 系统开发的可行性分析 18
3.2 系统详细调查 20
3.2.1 组织结构图 20
3.2.2 业务流程分析 20
3.2.3 数据流程分析 22
3.2.4 数据字典（DD） 23
第4章 系统设计 27
4.1 总体设计 27
4.1.1 系统的总体功能模块结构图 27
4.1.2 系统的总体体系结构设计 29
4.1.3 网络布局设计 29
4.2 详细设计 30
4.2.1 代码设计 30
4.2.2 数据库设计 31
4.2.3 用户界面设计 37
第5章 系统实现与维护 38
5.1 系统的实现 38
5.1.1 开发环境及工具 38
5.1.2 关键代码的实现 39
5.1.3 MD5算法的使用 45
5.1.4 系统的运行环境 46
5.1.5 服务器管理方式 47
5.2 系统的维护 47
结论 48
致谢 49
参考文献 50
附录1 51
附录2 55