xx连锁超市服务台系统排队控制的实证研究.doc

摘　要
提高顾客的通过速度,减少顾客收费的停留时间是提高超市的服务质量有效途径之一。本文将排队论的思想和方法应用到超市服务台系统的管理中，建立了相应于超市服务台系统的多服务窗等待制M/M/n/∞/∞/FCF排队模型。
利用Witness 2003高级仿真技术为该超市服务台系统建立一个服务系统仿真模型,实现了对影响排队系统的内在因素(服务台服务效率)和外在因素(顾客流输出的服务请求)的有效整合;根据仿真系统在仿真钟时间内运行后的服务系统绩效参数报表,进行优化分析,并结合资源稀缺性的现实问题,为现有系统提出了优化方案。
仿真优化结果表明，与传统仿真方法相比，该方法有效的提高排队系统优化速度，快速获得最优解，并具有很好的稳定性。使用该方法解决排队系统优化问题，既可避免单独使用仿真方法效率低的缺点，又可改善传统解析方法描述系统能力差的不足。
　　关键词　超市 服务台系统 排队论 M/M/n/∞/∞/FCF模型
Abstract
To improve the velocity of customer's passing and limit time of customer's stay is a good way to improve service quality of supermarket. This article applied the thought and method of queuing theory to the management of checkout counter of supermarket, and build up the multi-server and waiting M/M/n/∞/∞/FCF queuing model corresponding to checking out service system of the supermarket.
The Witness 2003 advanced simulation technique is used to build up simulation model of the checkout counter system, so the internal factor (the efficiency of the service system) and the external factor (the service request from the customers ) which influence the queuing system directly or indirectly, are integrated well. Based on the service system performance parameter’s reports in one clock-time, the optimal analysis is made, and one feasible optimal project is put forward combined with the real problem of re-sources rare.
The simulation optimization results show that compared to the current methods，the queuing system can obtain a faster optimizing speed and get a more stable performance by using this method. Applying this method to queuing system optimizing problem，not only the low efficiency in the simulation but also the poor system description capacity in the traditional analysis method can be avoided.
Keywords supermarket checkout counter system queuing theory M/M/n/∞/∞/FCF model
目录
摘　要 I
Abstract II
第1章 绪　论 1
1.1 选题背景 1
1.2 研究现状 1
1.3 本文的主要工作 2
第2章 排队论及其模型研究 4
2.1排队论的概述 4
2.1.1 排队论的概述 4
2.1.2 排队论研究的内容 5
2.1.3 排队系统的组成部分 5
2.1.4 排队模型的符号表示 6
2.1.5 排队系统的主要指标 7
2.1.6 排队系统的最优化 8
2.2 M/M/n/∞/∞/FCFS模型 9
第3章 基于系统仿真技术的排队控制研究 10
3.1 系统仿真技术概述 10
3.1.1 系统仿真的概述 10
3.1.2 系统仿真的分类 11
3.1.3 离散事件系统仿真 11
3.1.4 离散事件系统仿真步骤 13
3.2 建模的一般过程 14
第4章 xx连锁超市服务台系统排队控制的实证研究 16
4.1 超市概况 16
4.2超市服务台系统排队模型的建立 16
4.2.1超市服务台系统模型概述 16
4.2.2超市服务台系统模型分析 17
4.2.3超市服务台系统模型建立 18
4.2.4超市服务台系统模型多方案仿真 22
4.2.5实际运行状况的分析 28
结　论 30
致　谢 31
参考文献 32