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知识型员工组织忠诚度测评及相关问题研究,摘要拥有高技术的知识型员工是企业最重要的财富来源，而企业和知识型员工之间建立和保持良好的合作关系是员工为企业创造财富的前提，即企业对知识型员工承担责任、知识型员工对企业付出忠诚。本文从现代市场经济制度下企业知识型员工忠诚的含义出发，结合管理学、经济学、心理学等基本理论对知识型员工忠诚的价值、度量以及培养和提高员工忠诚度...
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内容介绍
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摘要
拥有高技术的知识型员工是企业最重要的财富来源，而企业和知识型员工
之间建立和保持良好的合作关系是员工为企业创造财富的前提，即企业对知识
型员工承担责任、知识型员工对企业付出忠诚。本文从现代市场经济制度下企
业知识型员工忠诚的含义出发，结合管理学、经济学、心理学等基本理论对知
识型员工忠诚的价值、度量以及培养和提高员工忠诚度的对策进行研究，并在
此基础上为我国企业提出可供参考的意见。
现代企业的员工忠诚是指身处于以信用和自由为特征的市场经济中的企业
员工，对自主选择的企业所做出的守诺有信行为。它既表现为员工的道德操守，
又体现了企业与员工的契约关系。员工忠诚是一种平等交往中的契约性忠诚，‘
它既不同于等级制度下人身臣服关系的依附性忠诚，亦不同于家族企业中的血
缘性忠诚，既是一种基本的个人美德，亦是现代企业的基本价值取向。研究表
明，员工对企业的忠诚度越高，企业的竞争优势越大。忠诚的员工对于企业往
往意味着更高的利润和生产率，更加完美的品牌和社会形象，以及更加稳固的
客户资源，因此意味着更大的收益。
本文从分析知识型员工组织忠诚对提升企业竞争力作用的角度入手，系统
阐述知识型员工的工作动机、工作特点，以及知识型员工组织忠诚的价值表现。
本文对组织忠诚和组织承诺，员工的忠诚度、满意度和敬业度这几对相似概念
进行了比较，分析了影响知识型员工组织忠诚的因素。根据对知识型员工组织
忠诚现状分析，了解到了企业面临着知识型员工的忠诚危机。采用层次分析法、
模糊数学等方法将企业的知识型员工组织忠诚度量化，通过构建“知识型员工
组织忠诚度评估模型”、“知识型员工组织忠诚测评指标体系”，使企业可以及时、
准确、全面地了解知识型员工的组织忠诚情况。最后，提出了从感情理想忠诚、
规范忠诚、经济机会忠诚等方面提升我国知识型员工的组织忠诚度，加强知识
型员工组织忠诚的全程管理，最终达到提升该企业竞争力的目的等建议。
关键词:知识型员工组织忠诚研究
摘要........................................……
Abstract......................................……
第1章绪论……，·.··························……
1.1研究背景及意义.................·.·.······，…
1.1.1研究背景............·············……
1.1.2研究意义.........················……
1.2国内外研究现状..............·.·········……
1.2，1国外研究现状.............········……
1.2.2国内研究现状..........·.·········……
1.2.3国内外学者关于员工忠诚度影响因素的代表性观点.
研究方法.....……，...······················……
研究思路及框架..…，........................……，
论文的创新之处.......................……，……，
知识型员工组织忠诚相关研究二，................……
知识型员工的工作动机及其特点.................……
2.1.1知识型员工的界定...........……，·····……
2.1.2知识型员工的两重性..................···……
2.1.3知识型员工的主要工作动机...............……
2.1.4知识型员工的工作特点...................……
11
12
一一
4qJ二」
…
111一︸1.
第2章
15
15
15
16
17
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，工月C‘
:
O‘Q乙
一一
2，3
知识型员工组织忠诚概论.............................……
2.2.1知识型员工组织忠诚概念..................·...····一
2.2.2知识型员工组织忠诚度与信任度、敬业度、满意度的比较.
2.2.3知识型员工组织忠诚与非知识型员工组织忠诚的比较..…
知识型员工组织忠诚的价值表现.......................……
知识型员工组织忠诚现状分析.........................……
2.4.1知识型员工组织忠诚研究理论基础...............……
2.4.2知识型员工组织忠诚下降的表现及危害性.........……
2.4.3知识型员工组织忠诚下降的原因.................……
19
20
2.4……22
23
匕叮尸」20山
第3章知识型员工组织忠诚度测评研究..................................……30
3.1构建知识型员工组织忠诚度评估模型的原则........................……30
3.2构建知识型员工组织忠诚度的评估模型............................……30
3.3构建知识型员工组织忠诚度的测评指标体系........................……33
3.4知识型员工组织忠诚度测评的具体方法............................……35
3.4.1测评方法................................................……35
3.4.2知识型员工组织忠诚度评估模型的举例应用..................……36
3.5知识型员工组织忠诚度评估的重要性…，..........................……42
第4章培养知识型员工组织忠诚的有效措施及其全程管理..................……44
4.1培养知识型员工组织忠诚的有效措施..............................……44
4.2知识型员工组织忠诚的全程管理..................................……46
4.2.1知识型员工招聘期..........……‘.......................……47
4，2.2知识型员工培养期二，.....................................……48
4.2.3知识型员工挽救期........................................……53
4.2.4忠诚度管理的完善期......................................……53
4.2.5忠诚度管理的延伸二，.....................................……53
结束语...............................................................……55
参考文献.，...................................................……，·……57
致谢.................................................................……61
附录知识型员工组织忠诚度问卷调查...............................
拥有高技术的知识型员工是企业最重要的财富来源，而企业和知识型员工
之间建立和保持良好的合作关系是员工为企业创造财富的前提，即企业对知识
型员工承担责任、知识型员工对企业付出忠诚。本文从现代市场经济制度下企
业知识型员工忠诚的含义出发，结合管理学、经济学、心理学等基本理论对知
识型员工忠诚的价值、度量以及培养和提高员工忠诚度的对策进行研究，并在
此基础上为我国企业提出可供参考的意见。
现代企业的员工忠诚是指身处于以信用和自由为特征的市场经济中的企业
员工，对自主选择的企业所做出的守诺有信行为。它既表现为员工的道德操守，
又体现了企业与员工的契约关系。员工忠诚是一种平等交往中的契约性忠诚，‘
它既不同于等级制度下人身臣服关系的依附性忠诚，亦不同于家族企业中的血
缘性忠诚，既是一种基本的个人美德，亦是现代企业的基本价值取向。研究表
明，员工对企业的忠诚度越高，企业的竞争优势越大。忠诚的员工对于企业往
往意味着更高的利润和生产率，更加完美的品牌和社会形象，以及更加稳固的
客户资源，因此意味着更大的收益。
本文从分析知识型员工组织忠诚对提升企业竞争力作用的角度入手，系统
阐述知识型员工的工作动机、工作特点，以及知识型员工组织忠诚的价值表现。
本文对组织忠诚和组织承诺，员工的忠诚度、满意度和敬业度这几对相似概念
进行了比较，分析了影响知识型员工组织忠诚的因素。根据对知识型员工组织
忠诚现状分析，了解到了企业面临着知识型员工的忠诚危机。采用层次分析法、
模糊数学等方法将企业的知识型员工组织忠诚度量化，通过构建“知识型员工
组织忠诚度评估模型”、“知识型员工组织忠诚测评指标体系”，使企业可以及时、
准确、全面地了解知识型员工的组织忠诚情况。最后，提出了从感情理想忠诚、
规范忠诚、经济机会忠诚等方面提升我国知识型员工的组织忠诚度，加强知识
型员工组织忠诚的全程管理，最终达到提升该企业竞争力的目的等建议。
关键词:知识型员工组织忠诚研究
摘要........................................……
Abstract......................................……
第1章绪论……，·.··························……
1.1研究背景及意义.................·.·.······，…
1.1.1研究背景............·············……
1.1.2研究意义.........················……
1.2国内外研究现状..............·.·········……
1.2，1国外研究现状.............········……
1.2.2国内研究现状..........·.·········……
1.2.3国内外学者关于员工忠诚度影响因素的代表性观点.
研究方法.....……，...······················……
研究思路及框架..…，........................……，
论文的创新之处.......................……，……，
知识型员工组织忠诚相关研究二，................……
知识型员工的工作动机及其特点.................……
2.1.1知识型员工的界定...........……，·····……
2.1.2知识型员工的两重性..................···……
2.1.3知识型员工的主要工作动机...............……
2.1.4知识型员工的工作特点...................……
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知识型员工组织忠诚概论.............................……
2.2.1知识型员工组织忠诚概念..................·...····一
2.2.2知识型员工组织忠诚度与信任度、敬业度、满意度的比较.
2.2.3知识型员工组织忠诚与非知识型员工组织忠诚的比较..…
知识型员工组织忠诚的价值表现.......................……
知识型员工组织忠诚现状分析.........................……
2.4.1知识型员工组织忠诚研究理论基础...............……
2.4.2知识型员工组织忠诚下降的表现及危害性.........……
2.4.3知识型员工组织忠诚下降的原因.................……
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第3章知识型员工组织忠诚度测评研究..................................……30
3.1构建知识型员工组织忠诚度评估模型的原则........................……30
3.2构建知识型员工组织忠诚度的评估模型............................……30
3.3构建知识型员工组织忠诚度的测评指标体系........................……33
3.4知识型员工组织忠诚度测评的具体方法............................……35
3.4.1测评方法................................................……35
3.4.2知识型员工组织忠诚度评估模型的举例应用..................……36
3.5知识型员工组织忠诚度评估的重要性…，..........................……42
第4章培养知识型员工组织忠诚的有效措施及其全程管理..................……44
4.1培养知识型员工组织忠诚的有效措施..............................……44
4.2知识型员工组织忠诚的全程管理..................................……46
4.2.1知识型员工招聘期..........……‘.......................……47
4，2.2知识型员工培养期二，.....................................……48
4.2.3知识型员工挽救期........................................……53
4.2.4忠诚度管理的完善期......................................……53
4.2.5忠诚度管理的延伸二，.....................................……53
结束语...............................................................……55
参考文献.，...................................................……，·……57
致谢.................................................................……61
附录知识型员工组织忠诚度问卷调查...............................
