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移动通信运营商渠道管理信息化研究(56页),移动通信运营商渠道管理信息化研究摘要近年来，移动通信业市场的发展非常迅速。随着技术的进步，不同的移动运营商越来越提供同质化的产品和服务，在这种形势下，如何保留现有客户，开发新客户成为摆在运营商面前的一道巫待解决的问题。而解决问题的关键就在运营商的渠道信息化建设。本文从传统的渠道管理理论入手，分析移动运营商现有渠道管理存...
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内容介绍
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移动通信运营商渠道管理信息化研究
摘要
近年来，移动通信业市场的发展非常迅速。随着技术的进步，不
同的移动运营商越来越提供同质化的产品和服务，在这种形势下，如
何保留现有客户，开发新客户成为摆在运营商面前的一道巫待解决的
问题。而解决问题的关键就在运营商的渠道信息化建设。
本文从传统的渠道管理理论入手，分析移动运营商现有渠道管理
存在的问题以及弊端。然后利用现代计算机和通信技术设计一套信息
化的渠道管理系统，渠道信息化建设是对原渠道系统的继承与发展，
它保留了原有系统的优点并且利用技术手段解决了原系统存在的一
系列问题。紧接着是对系统进行业务逻辑设计，对移动业务进行分类，
并根据分类对信息化系统进行业务设计。最后从经济性等方面对信息
系统进行评估并给出评估结论。
关键词:渠道 信息系统 系统设计 系统评估
第一章绪论......................................................................
1.1论文的研究背景...............................................…
1.2问题的提出.......................................................…
1.3本文研究内容及结构.......................................…
1.4本文创新点........................................................
第二章传统渠道管理基本理论......................................
2.1渠道及其特征....................................................
2.2渠道在企业营销中的重要性............................
23渠道功能以及功能流...........……，.....................…
2.4渠道的分类及结构…，........................................
2.5渠道设计............................................................
2.5.1渠道模式选择........................................
2.5.2渠道设计的基本原则............................
2.6本章小结.............……，........................……，........
第三章移动运营商渠道管理现状分析..........................
3.1渠道分析.............................................……，二，......
3.2问题分析.............................................................
3.3渠道策略.........................……，.............……，.........
3.4本章小结............................................................
第四章面向移动运营商的渠道管理系统.....................
4.1运营商现有渠道管理系统分析........................
4.2系统概述............................................................
4.2.1系统硬件设计........................................
4.2.2系统软件设计........................................
4.3系统运营模式................................……，.............
4.3.1系统日常维护.........................................
4.3.2系统数据流转........................................
4.4本章小结二，.........................................................
第五章系统业务设计......................................................
5.1销售类业务设计................................................
5.2服务类业务设计................................................
5.3其他类业务设计................................................
5.4本章小结……，.....................................................…
第六章系统评估……，.......................................................
6.1系统评估基本理论........……，...............……，.......
6.2系统评估模型二，.................................................
6.3系统评估.............……，........................................
6.3.1经济性评估..…，…，.........................……，...
6.3.2业务支持评估.........................................
北京邮电大学硕士学位论文
6.3.3组织成长评估.…
6.3.4评估结果与建议
摘要
近年来，移动通信业市场的发展非常迅速。随着技术的进步，不
同的移动运营商越来越提供同质化的产品和服务，在这种形势下，如
何保留现有客户，开发新客户成为摆在运营商面前的一道巫待解决的
问题。而解决问题的关键就在运营商的渠道信息化建设。
本文从传统的渠道管理理论入手，分析移动运营商现有渠道管理
存在的问题以及弊端。然后利用现代计算机和通信技术设计一套信息
化的渠道管理系统，渠道信息化建设是对原渠道系统的继承与发展，
它保留了原有系统的优点并且利用技术手段解决了原系统存在的一
系列问题。紧接着是对系统进行业务逻辑设计，对移动业务进行分类，
并根据分类对信息化系统进行业务设计。最后从经济性等方面对信息
系统进行评估并给出评估结论。
关键词:渠道 信息系统 系统设计 系统评估
第一章绪论......................................................................
1.1论文的研究背景...............................................…
1.2问题的提出.......................................................…
1.3本文研究内容及结构.......................................…
1.4本文创新点........................................................
第二章传统渠道管理基本理论......................................
2.1渠道及其特征....................................................
2.2渠道在企业营销中的重要性............................
23渠道功能以及功能流...........……，.....................…
2.4渠道的分类及结构…，........................................
2.5渠道设计............................................................
2.5.1渠道模式选择........................................
2.5.2渠道设计的基本原则............................
2.6本章小结.............……，........................……，........
第三章移动运营商渠道管理现状分析..........................
3.1渠道分析.............................................……，二，......
3.2问题分析.............................................................
3.3渠道策略.........................……，.............……，.........
3.4本章小结............................................................
第四章面向移动运营商的渠道管理系统.....................
4.1运营商现有渠道管理系统分析........................
4.2系统概述............................................................
4.2.1系统硬件设计........................................
4.2.2系统软件设计........................................
4.3系统运营模式................................……，.............
4.3.1系统日常维护.........................................
4.3.2系统数据流转........................................
4.4本章小结二，.........................................................
第五章系统业务设计......................................................
5.1销售类业务设计................................................
5.2服务类业务设计................................................
5.3其他类业务设计................................................
5.4本章小结……，.....................................................…
第六章系统评估……，.......................................................
6.1系统评估基本理论........……，...............……，.......
6.2系统评估模型二，.................................................
6.3系统评估.............……，........................................
6.3.1经济性评估..…，…，.........................……，...
6.3.2业务支持评估.........................................
北京邮电大学硕士学位论文
6.3.3组织成长评估.…
6.3.4评估结果与建议
