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苏州旅游业人力资源研究,74页中文提要进入21世纪以来，人力资源开发与管理的重要性已经在各个行业日益凸现出来，服务行业的表现尤为明显，人力资本的质量高低已经成为决定旅游业竞争力大小的关键性因素。本文首先对苏州旅游业人力资源的发展历程作了梳理回顾，总结出三个阶段的历史分期；同时依据调查统计资料，从基本素质、员工流动、企业需求、薪酬体系、教育科研...
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内容介绍
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74页
中文提要
进入21世纪以来，人力资源开发与管理的重要性已经在各个行业日益凸现出来，
服务行业的表现尤为明显，人力资本的质量高低已经成为决定旅游业竞争力大小的关
键性因素。
本文首先对苏州旅游业人力资源的发展历程作了梳理回顾，总结出三个阶段的历
史分期；同时依据调查统计资料，从基本素质、员工流动、企业需求、薪酬体系、教
育科研队伍、潜在人力资源等方面对苏州旅游业人力资源的现状展开研究，深入探讨
其中存在的六大制约性因素，并分析问题的成因所在；在此基础上，结合现代人力资
源管理理论提出切实的提升策略。通过本文的研究，希望能够为苏州市旅游业的健康、
快速发展提供一些有益的参考。
关键词：苏州；旅游业；人力资源；历史回顾；开发提升
绪论…………………………………………………………
第一章苏州市旅游业人力资源发展历史回顾……………
一、阶段特征分析…………………………………………
（一）第一阶段（建国—1977年）：开拓摸索期……………
（二）第二阶段（1978—1995年）：快速发展期…………
（三）第三阶段（1996—至今）：战略提升期……………
二、历史回顾总结…………………………………………
第二章苏州市旅游业人力资源现状分析……………………
一、苏州旅游业人力资源现状调查……………………
（一）旅游业人力资源基本特征分析………………………
（二）旅游业人力资源素质特征分析………………………
（三）旅游业人力资源流动特征分析………………………
（四）旅游业人力资源需求特征分析………………………
（五）旅游业人力资源薪酬特征分析………………………
（六）旅游教育科研人员和潜在人力资源结构特征分析…
二、旅游业人力资源发展的制约因素分析………………
（一）现代人力资源管理意识淡薄，粗放式管理现象较为普遍
（二）就业门槛较低，从业人员素质不高，能级结构较不合理
（三）投入产出不对称，员工培训陷入“有名无实”的境地
（四）高层人才“千金难求”，一线员工“大进大出”……
（五）微利时代引发薪资福利降低，员工“身在曹营心在汉”
（六）旅游教育与市场需求吻合度不高，就业市场结构性失衡
第三章苏州市旅游业人力资源提升策略…………………
一、营造富有竞争力的旅游人力资源发展宏观环境……
（一）成立苏州市旅游业人力资源信息中心………………
（二）编制和完善旅游业人力资源发展规划…………………（三）筑巢引凤，实施有效的“借智”战略…………………
（四）推进旅游业人力资源管理与开发的规范化进程………
（五）切实发挥苏州市旅游教育专业委员会的整合作用……
（六）构建区域旅游人力资源协调管理机制…………………
二、建立现代科学的旅游企业人力资源管理机制…………
（一）以人为本，实现人性化管理……………………………
（二）建立公平、合理、动态的选人、用人机制……………
（三）设计以顾客需求为基础的绩效考核体系………………
（四）实施灵活多样化的薪酬管理制度………………………
（五）建立学习型组织，以教育培训提升企业“内功”……
（六）营造核心吸引力，发挥企业的“雷尼尔效应”………
三、革新旅游教育模式，增强市场对接性………………
（一）实施分层培养，优化教育资源配置……………………
（二）走出象牙塔，推进教育的拓展延伸……………………
（三）树立能力为本观念，破解“眼高手低”困境…………
（四）创新教学方式，激发学生求学积极性…………………
（五）校企双向流动，改善师资队伍结构……………………
（六）推进市场化运作，促进各类旅游培训机构的提升……
四、引导树立正确的职业生涯发展观……………………
（一）认识自我，科学定位职业发展目标………………………
（二）调整心态，注重职业基本功的积累………………………
（三）持续“充电”，确保足够的职业提升和发展动力………
结语……………………………………………………………
参考文献……………………………………………………………
后记……………………………………………………………
中文提要
进入21世纪以来，人力资源开发与管理的重要性已经在各个行业日益凸现出来，
服务行业的表现尤为明显，人力资本的质量高低已经成为决定旅游业竞争力大小的关
键性因素。
本文首先对苏州旅游业人力资源的发展历程作了梳理回顾，总结出三个阶段的历
史分期；同时依据调查统计资料，从基本素质、员工流动、企业需求、薪酬体系、教
育科研队伍、潜在人力资源等方面对苏州旅游业人力资源的现状展开研究，深入探讨
其中存在的六大制约性因素，并分析问题的成因所在；在此基础上，结合现代人力资
源管理理论提出切实的提升策略。通过本文的研究，希望能够为苏州市旅游业的健康、
快速发展提供一些有益的参考。
关键词：苏州；旅游业；人力资源；历史回顾；开发提升
绪论…………………………………………………………
第一章苏州市旅游业人力资源发展历史回顾……………
一、阶段特征分析…………………………………………
（一）第一阶段（建国—1977年）：开拓摸索期……………
（二）第二阶段（1978—1995年）：快速发展期…………
（三）第三阶段（1996—至今）：战略提升期……………
二、历史回顾总结…………………………………………
第二章苏州市旅游业人力资源现状分析……………………
一、苏州旅游业人力资源现状调查……………………
（一）旅游业人力资源基本特征分析………………………
（二）旅游业人力资源素质特征分析………………………
（三）旅游业人力资源流动特征分析………………………
（四）旅游业人力资源需求特征分析………………………
（五）旅游业人力资源薪酬特征分析………………………
（六）旅游教育科研人员和潜在人力资源结构特征分析…
二、旅游业人力资源发展的制约因素分析………………
（一）现代人力资源管理意识淡薄，粗放式管理现象较为普遍
（二）就业门槛较低，从业人员素质不高，能级结构较不合理
（三）投入产出不对称，员工培训陷入“有名无实”的境地
（四）高层人才“千金难求”，一线员工“大进大出”……
（五）微利时代引发薪资福利降低，员工“身在曹营心在汉”
（六）旅游教育与市场需求吻合度不高，就业市场结构性失衡
第三章苏州市旅游业人力资源提升策略…………………
一、营造富有竞争力的旅游人力资源发展宏观环境……
（一）成立苏州市旅游业人力资源信息中心………………
（二）编制和完善旅游业人力资源发展规划…………………（三）筑巢引凤，实施有效的“借智”战略…………………
（四）推进旅游业人力资源管理与开发的规范化进程………
（五）切实发挥苏州市旅游教育专业委员会的整合作用……
（六）构建区域旅游人力资源协调管理机制…………………
二、建立现代科学的旅游企业人力资源管理机制…………
（一）以人为本，实现人性化管理……………………………
（二）建立公平、合理、动态的选人、用人机制……………
（三）设计以顾客需求为基础的绩效考核体系………………
（四）实施灵活多样化的薪酬管理制度………………………
（五）建立学习型组织，以教育培训提升企业“内功”……
（六）营造核心吸引力，发挥企业的“雷尼尔效应”………
三、革新旅游教育模式，增强市场对接性………………
（一）实施分层培养，优化教育资源配置……………………
（二）走出象牙塔，推进教育的拓展延伸……………………
（三）树立能力为本观念，破解“眼高手低”困境…………
（四）创新教学方式，激发学生求学积极性…………………
（五）校企双向流动，改善师资队伍结构……………………
（六）推进市场化运作，促进各类旅游培训机构的提升……
四、引导树立正确的职业生涯发展观……………………
（一）认识自我，科学定位职业发展目标………………………
（二）调整心态，注重职业基本功的积累………………………
（三）持续“充电”，确保足够的职业提升和发展动力………
结语……………………………………………………………
参考文献……………………………………………………………
后记……………………………………………………………
