体验营销在移动增值业务推广中的应用.rar

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随着移动运营商之间市场竞争日趋激烈，其竞争产品的同质化程
度也越来越高，同时移动语音资费不断下调，客户的语音ARPU值
不断下降，移动增值业务的推广便成了移动运营商市场竞争的关键。
在移动通信业中，客户对业务的需求随着移动电话普及率的提高也在
逐渐发生变化，在语音业务满足了人们的基本沟通需求后，越来越丰
富的移动增值业务更能满足客户个性化的生活。传统的移动通信营销
模式现在慢慢变得难以奏效，移动通信运营商已经开始借助体验营销
理论应用到经营实践中去。
本文主要分为三个部分。首先，阐述移动增值业务的定义、发展
现状以及营销特征，指出体验营销是移动增值业务的发展趋势;其次，
对电信业的客户体验进行研究。通过分析电信产品的消费特征，结合
体验营销理论，构建完整的客户体验模型。最后，研究体验营销在移
动增值业务市场策略制定过程中的应用，构建移动增值业务体验营销
模型，并创新性的借助神经网络技术提出体验对象定位模型，以此来
拓展电信增值业务的营销方式和营销渠道，为各类营销周期、渠道和
内容的方案选择提供支撑。此外，本文还结合实例，将方法论和实证
有机结合起来，为电信市场的体验营销提供理论和实战的双重支撑。
关键词体验营销;移动增值业务;市场策略;体验对象定位;体验
营销模型
第一章绪论.............................................................................
1.1研究背景..............................……，...............................
1.1.1移动增值业务是未来市场竞争焦点..............
1.1.2移动增值业务营销特点..................................
1.1.3体验营销契合移动增值业务营销需求..........
1.2研究方法与思路........................................................
L3主要内容....................................................................
第二章移动增值业务的定义及特征.........................……，....
2.1移动增值业务的定义及特点....................................
2.1.1移动增值业务的定义…‘..................................
2.1.2移动增值业务的发展状况..............................
2.1.3移动增值业务的特征......................................
2.2体验营销是移动增值业务的发展趋势....................
第三章电信业的客户体验分析............................................
3.1电信业的体验消费趋势分析....................................
3.2体验营销是电信企业的必然选择............................
3.2.1体验营销能够解决移动增值业务多样化趋势
3.2.2体验营销能够避免移动增值业务同质化竞争
3.2.3体验营销能够促使移动增值业务普及化......
3.3基于电信产品消费流程的客户体验模型.................
3:31如何建立客户体验模型...................................
3.3.2客户体验模型在营销中的作用.......................
第四章移动增值业务体验营销模型.....................................
4.1体验营销对象(WHO)—电信市场细分及目标
4.1.1电信市场细分模型......……，..............................
4.1.1.1电信细分市场的特点.............................
4.1.1.2标准人模型.............................................
4.1.1.3运营商移动数据业务人群细分举例.....
4.1.2基于神经网络预测的体验对象定位模型.......
4.1.2.1神经网络模型研究.……。......……，............
4.1.2.2基于神经网络的体验对象甄选模型.....
4.1.2.3实证研究.................................................
4.2体验营销渠道(WHERE)—客户体验与营销渠
4.2.1现有常用的营销渠道.......................................
4.2.2拓展社会化营销渠道.......................................
4.2.3社会化渠道的选择........……、............................
4.3体验营销内容(wHAT)—客户体验与营销内容
4.3.1客户体验环节与营销内容选择.......................
4.3.2电信产品体验场景与营销内容选择...............
4.4体验营销方式(HOW)一客户体验与营销方式选择
4.4.1现有常用的营销方式.......................................
4.4.2体验环节与营销方式的选择....……，................
北京邮电大学硕士研究生学位论文体验营销在
4.4.3基于产品生命周期的营销方式组合一整合营
4.5体验营销周期(WHEN)一用户体验周期的制定..
4.5.1体验周期的内容..............................................
4.5.2试用型业务的营销周期策略....................……，
4.5.2.1试用型业务的营销周期特点................
4.5.2.2基于决策树模型的营销周期策略研究
4.5.3再次营销型业务的营销周期策略..................
第五章主要结论....................................................................
5.1主要结论....................................................................
5。2后续工作....................................................................
参考文献..................................................................................
致谢..........................................................................................
攻读学位期间发表的学术论文..............................................