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基于顾客价值和成本管理的企业竞争优势研究,39页摘要知识经济、信息时代的到来，企业面临的市场竞争环境越发严峻，面临的顾客的需求层次也越发多样化、差异化。单纯为顾客提供产品和服务已不能满足顾客需求，竞争战略的僵化也使企业发展受到严重限制，企业构建优于竞争对手的竞争优势更无从谈起。基于此种状况，新兴的顾客价值理论，因其被证明是企业竞争优势的核心来源而备受当代学术界...
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内容介绍
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39页
摘要
知识经济、信息时代的到来，企业面临的市场竞争环境越发严峻，面临的顾客的需
求层次也越发多样化、差异化。单纯为顾客提供产品和服务已不能满足顾客需求，竞争
战略的僵化也使企业发展受到严重限制，企业构建优于竞争对手的竞争优势更无从谈
起。基于此种状况，新兴的顾客价值理论，因其被证明是企业竞争优势的核心来源而备
受当代学术界的关注，同时企业家们在积极的将其用于指导实践。本文在顾客价值理论
的基础上，创新性的引入成本管理理论，抛弃以往单方面研究顾客价值构建企业竞争优
势的研究方法，将顾客价值和成本管理结合，研究二者共同作用的基础上，如何构建企
业的竞争优势。
本文以顾客价值为核心，围绕顾客价值增值、成本降低两大方面阐述顾客价值和成
本控制对构建企业竞争优势的影响。从内部价值链出发，明确价值增值环节，同时进行
价值链成本控制；从供应链出发，进行供应链成本管理，控制供应链系统成员之间的物
流、资金流、信息流沟通中所产生的成本，同时进行供应链系统中的价值链再造。本文
研究价值链与供应链相互作用基础上构建企业竞争优势，明确顾客需求如何通过价值链
/供应链的价值驱动过程转化为顾客价值。了解顾客价值衡量标准，将其内化到企业整
个生产经营过程中去。考虑各作业环节，降低成本而增加价值，最大化顾客感知利得，
最小化顾客感知利失，最终为顾客提供更加优质且优于竞争对手的价值，构建企业长期
竞争优势。
关键词：顾客价值；成本管理；价值链；供应链；竞争优势
III
一、绪论.................................................
（一）研究背景.........................................
1．企业竞争力亟待提升的实践背景.....................
2．企业竞争力亟待提升的理论背景.....................
（二）研究意义.........................................
1．理论意义.........................................
2．现实意义.........................................
（三）研究思路及文章结构安排...........................
二、相关理论研究的回顾.....................................
（一）企业竞争优势理论内涵及竞争优势来源概述...........
（二）顾客价值与企业竞争优势的形成.....................
1．顾客价值的定义...................................
2．顾客价值评估方法.................................
3．价值链管理——顾客价值增值.......................
（三）成本因素与企业竞争优势的形成.....................
1．成本是竞争的利器.................................
2．企业供应链成本...................................
三、企业竞争优势的影响因素分析.............................
(一)顾客价值与企业成本之间的关联性.....................
（二）顾客价值对企业竞争优势的影响......................
1．顾客价值的驱动因素...............................
2．作用于顾客价值驱动因素上的顾客价值衡量标准.......
3．价值链上顾客价值衡量指标的识别带来企业竞争优势...
（三）成本管理对企业竞争优势的影响.....................
1．供应链以共创价值工程为纽带降低成本、提高价值.....
2．供应链竞争优势带来成员企业竞争优势...............
四、价值链/供应链中的顾客价值驱动结构分析..................
（一）价值链分析在供应链成本管理中的应用...............
（二）供应链成本分析在价值链中的应用...................
（三）价值链/供应链中的顾客价值驱动结构分析............
五、基于顾客价值和成本管理的企业竞争优势培育策略...........
（一）价值链/供应链顾客价值驱动结构对企业竞争优势的意义（二）基于顾客价值和成本管理的企业竞争优势培育策略.....
1.价值链成本控制...................................
2.供应链成本管理中的价值链再造.....................
结论...................................................
参考文献...................................................
致谢...................................................
摘要
知识经济、信息时代的到来，企业面临的市场竞争环境越发严峻，面临的顾客的需
求层次也越发多样化、差异化。单纯为顾客提供产品和服务已不能满足顾客需求，竞争
战略的僵化也使企业发展受到严重限制，企业构建优于竞争对手的竞争优势更无从谈
起。基于此种状况，新兴的顾客价值理论，因其被证明是企业竞争优势的核心来源而备
受当代学术界的关注，同时企业家们在积极的将其用于指导实践。本文在顾客价值理论
的基础上，创新性的引入成本管理理论，抛弃以往单方面研究顾客价值构建企业竞争优
势的研究方法，将顾客价值和成本管理结合，研究二者共同作用的基础上，如何构建企
业的竞争优势。
本文以顾客价值为核心，围绕顾客价值增值、成本降低两大方面阐述顾客价值和成
本控制对构建企业竞争优势的影响。从内部价值链出发，明确价值增值环节，同时进行
价值链成本控制；从供应链出发，进行供应链成本管理，控制供应链系统成员之间的物
流、资金流、信息流沟通中所产生的成本，同时进行供应链系统中的价值链再造。本文
研究价值链与供应链相互作用基础上构建企业竞争优势，明确顾客需求如何通过价值链
/供应链的价值驱动过程转化为顾客价值。了解顾客价值衡量标准，将其内化到企业整
个生产经营过程中去。考虑各作业环节，降低成本而增加价值，最大化顾客感知利得，
最小化顾客感知利失，最终为顾客提供更加优质且优于竞争对手的价值，构建企业长期
竞争优势。
关键词：顾客价值；成本管理；价值链；供应链；竞争优势
III
一、绪论.................................................
（一）研究背景.........................................
1．企业竞争力亟待提升的实践背景.....................
2．企业竞争力亟待提升的理论背景.....................
（二）研究意义.........................................
1．理论意义.........................................
2．现实意义.........................................
（三）研究思路及文章结构安排...........................
二、相关理论研究的回顾.....................................
（一）企业竞争优势理论内涵及竞争优势来源概述...........
（二）顾客价值与企业竞争优势的形成.....................
1．顾客价值的定义...................................
2．顾客价值评估方法.................................
3．价值链管理——顾客价值增值.......................
（三）成本因素与企业竞争优势的形成.....................
1．成本是竞争的利器.................................
2．企业供应链成本...................................
三、企业竞争优势的影响因素分析.............................
(一)顾客价值与企业成本之间的关联性.....................
（二）顾客价值对企业竞争优势的影响......................
1．顾客价值的驱动因素...............................
2．作用于顾客价值驱动因素上的顾客价值衡量标准.......
3．价值链上顾客价值衡量指标的识别带来企业竞争优势...
（三）成本管理对企业竞争优势的影响.....................
1．供应链以共创价值工程为纽带降低成本、提高价值.....
2．供应链竞争优势带来成员企业竞争优势...............
四、价值链/供应链中的顾客价值驱动结构分析..................
（一）价值链分析在供应链成本管理中的应用...............
（二）供应链成本分析在价值链中的应用...................
（三）价值链/供应链中的顾客价值驱动结构分析............
五、基于顾客价值和成本管理的企业竞争优势培育策略...........
（一）价值链/供应链顾客价值驱动结构对企业竞争优势的意义（二）基于顾客价值和成本管理的企业竞争优势培育策略.....
1.价值链成本控制...................................
2.供应链成本管理中的价值链再造.....................
结论...................................................
参考文献...................................................
致谢...................................................
