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基于客户感知的软件企业品牌资产结构研究,84页摘要在今日市场份额的争夺中，产品性能不再是唯一的重点，品牌成为企业管理者赢得竞争优势的所在，自从20世纪80年代开始，学者更加深入研究品牌资产，从公司角度和客户角度探讨了理论模型，并进行实证检验。但是，国内外文献研究主要存在以下几个问题：（1）从消费者角度开展的品牌资产研究，...
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84页
基于客户感知的软件企业品牌资产结构研究
摘要
在今日市场份额的争夺中，产品性能不再是唯一的重点，品牌成为
企业管理者赢得竞争优势的所在，自从20世纪80年代开始，学者更加
深入研究品牌资产，从公司角度和客户角度探讨了理论模型，并进行实
证检验。但是，国内外文献研究主要存在以下几个问题：（1）从消费者
角度开展的品牌资产研究，针对的多为一般消费者，而不是机构、企业、
政府等客户；（2）对品牌资产的理论研究和实证研究，都重视全面性和
普遍性，却忽略了不同行业品牌资产存在的差异性，从而在应用理论研
究和实证研究的成果时，不一定完全适用，还需要做许多的调整；（3）
实证研究的行业也多为一般消费品生产行业，而较少涉及高科技企业的
品牌资产，更不用说软件企业的品牌资产结构研究。可见，对于面向客
户市场的软件品牌资产结构研究是具有重要性和必要性的。
本文通过文献综述、访谈的方法，提出假设检验进行因子分析及结
构方程模型探讨，最终在实证的基础上提出软件企业品牌管理的意见和
建议。
本文分为六章，第一章绪论，主要探讨了软件企业品牌资产研究的
目的、意义和方法。第二章文献综述，界定了品牌资产和软件企业的概
念，并汇整了国内外学者对品牌资产结构模型的研究。第三章，发展了
本文研究的模型，并设计量表、进行调研和数据整理。第四章，通过描
述性统计、因子分析和结构方程模型，对数据进行分析和整理，验证了
本文提出的五个假设，即[产品认知度]、[产品满意度]、[价格认知度]、[服
务满意度]和[品牌凸显性]五个因子从[产品维度]、[服务维度]和[企业维度]
与[软件企业品牌资产]存在因果关系。同时，实证检验还进一步表明，[服上海交通大学硕士研究生论文基于客户感知的软件企业品牌资产结构研究
务满意度]对[软件企业品牌资产]的贡献度最大，而[价格认知性]对[软件
企业品牌资产]的贡献度最小。第五章在前文实证检验的基础上，向软件
企业品牌资产的管理者提出建议与意见。
1.借助技术优势，提升产品认知和满意度，建立品牌资产
2.明确企业定位，避免价格竞争，巩固品牌资产
3.凭借有效渠道，传达企业形象，提升品牌资产
关键词：软件企业，品牌资产结构，客户感知，品牌管理
第一章绪论....................................................................................
1.1研究背景与研究动机...........................................................
1.2研究目的与研究意义...........................................................
1.3研究方法............................................................................
1.4研究框架............................................................................
第二章品牌资产文献综述................................................................
2.1品牌资产的概念界定...........................................................
2.2品牌资产结构的文献综述.....................................................
2.2.1基于企业角度的品牌资产结构模型............................
2.2.2基于客户角度的品牌资产结构模型............................
2.3软件企业品牌资产结构的文献综述.......................................
2.3.1软件企业的定义.......................................................
2.3.2软件企业品牌资产研究的重要性和必要性..................
2.3.3客户市场品牌资产结构的文献综述............................
2.4品牌资产结构文献评述........................................................
2.5本章小结............................................................................
第三章基于客户感知的软件企业品牌资产结构模型构建....................
3.1基于客户感知的软件企业品牌资产结构模型设计...................
3.2基于客户感知的软件企业品牌资产结构分析研究假设及说明..
3.3调研对象和问卷设计...........................................................
3.3.1调研对象.................................................................
3.3.2问卷设计.................................................................
3.4资料收集及分析方法...........................................................
3.4.1资料收集方法..........................................................
3.4.2资料分析方法及分析工具.........................................
3.5本章小结............................................................................
第四章基于客户感知的软件企业品牌资产结构模型实证研究.............
4.1基于客户感知的软件企业品牌资产结构模型的样本描述.........
4.2基于客户感知的软件企业品牌资产结构模型的效度/信度分析..
4.2.1效度分析.................................................................
4.2.2信度分析.................................................................
4.3基于客户感知的软件企业品牌资产结构探索性因子分析.........上海交通大学硕士研究生论文基于客户感
4.4基于客户感知的软件企业品牌资产的结构方程模型分析.........
4.4.1结构方程模型简介...................................................
4.4.2基于客户感知的软件企业品牌资产结构模型评估........
4.4.3基于客户感知的软件企业品牌资产结构模型分析........
4.4.4基于客户感知的软件企业品牌资产结构模型研究结论.
4.5本章小结............................................................................
第五章软件企业品牌资产结构研究结论与建议.................................
5.1基于客户角度研究软件企业品牌资产结构.............................
5.2从多维角度研究软件企业..
基于客户感知的软件企业品牌资产结构研究
摘要
在今日市场份额的争夺中，产品性能不再是唯一的重点，品牌成为
企业管理者赢得竞争优势的所在，自从20世纪80年代开始，学者更加
深入研究品牌资产，从公司角度和客户角度探讨了理论模型，并进行实
证检验。但是，国内外文献研究主要存在以下几个问题：（1）从消费者
角度开展的品牌资产研究，针对的多为一般消费者，而不是机构、企业、
政府等客户；（2）对品牌资产的理论研究和实证研究，都重视全面性和
普遍性，却忽略了不同行业品牌资产存在的差异性，从而在应用理论研
究和实证研究的成果时，不一定完全适用，还需要做许多的调整；（3）
实证研究的行业也多为一般消费品生产行业，而较少涉及高科技企业的
品牌资产，更不用说软件企业的品牌资产结构研究。可见，对于面向客
户市场的软件品牌资产结构研究是具有重要性和必要性的。
本文通过文献综述、访谈的方法，提出假设检验进行因子分析及结
构方程模型探讨，最终在实证的基础上提出软件企业品牌管理的意见和
建议。
本文分为六章，第一章绪论，主要探讨了软件企业品牌资产研究的
目的、意义和方法。第二章文献综述，界定了品牌资产和软件企业的概
念，并汇整了国内外学者对品牌资产结构模型的研究。第三章，发展了
本文研究的模型，并设计量表、进行调研和数据整理。第四章，通过描
述性统计、因子分析和结构方程模型，对数据进行分析和整理，验证了
本文提出的五个假设，即[产品认知度]、[产品满意度]、[价格认知度]、[服
务满意度]和[品牌凸显性]五个因子从[产品维度]、[服务维度]和[企业维度]
与[软件企业品牌资产]存在因果关系。同时，实证检验还进一步表明，[服上海交通大学硕士研究生论文基于客户感知的软件企业品牌资产结构研究
务满意度]对[软件企业品牌资产]的贡献度最大，而[价格认知性]对[软件
企业品牌资产]的贡献度最小。第五章在前文实证检验的基础上，向软件
企业品牌资产的管理者提出建议与意见。
1.借助技术优势，提升产品认知和满意度，建立品牌资产
2.明确企业定位，避免价格竞争，巩固品牌资产
3.凭借有效渠道，传达企业形象，提升品牌资产
关键词：软件企业，品牌资产结构，客户感知，品牌管理
第一章绪论....................................................................................
1.1研究背景与研究动机...........................................................
1.2研究目的与研究意义...........................................................
1.3研究方法............................................................................
1.4研究框架............................................................................
第二章品牌资产文献综述................................................................
2.1品牌资产的概念界定...........................................................
2.2品牌资产结构的文献综述.....................................................
2.2.1基于企业角度的品牌资产结构模型............................
2.2.2基于客户角度的品牌资产结构模型............................
2.3软件企业品牌资产结构的文献综述.......................................
2.3.1软件企业的定义.......................................................
2.3.2软件企业品牌资产研究的重要性和必要性..................
2.3.3客户市场品牌资产结构的文献综述............................
2.4品牌资产结构文献评述........................................................
2.5本章小结............................................................................
第三章基于客户感知的软件企业品牌资产结构模型构建....................
3.1基于客户感知的软件企业品牌资产结构模型设计...................
3.2基于客户感知的软件企业品牌资产结构分析研究假设及说明..
3.3调研对象和问卷设计...........................................................
3.3.1调研对象.................................................................
3.3.2问卷设计.................................................................
3.4资料收集及分析方法...........................................................
3.4.1资料收集方法..........................................................
3.4.2资料分析方法及分析工具.........................................
3.5本章小结............................................................................
第四章基于客户感知的软件企业品牌资产结构模型实证研究.............
4.1基于客户感知的软件企业品牌资产结构模型的样本描述.........
4.2基于客户感知的软件企业品牌资产结构模型的效度/信度分析..
4.2.1效度分析.................................................................
4.2.2信度分析.................................................................
4.3基于客户感知的软件企业品牌资产结构探索性因子分析.........上海交通大学硕士研究生论文基于客户感
4.4基于客户感知的软件企业品牌资产的结构方程模型分析.........
4.4.1结构方程模型简介...................................................
4.4.2基于客户感知的软件企业品牌资产结构模型评估........
4.4.3基于客户感知的软件企业品牌资产结构模型分析........
4.4.4基于客户感知的软件企业品牌资产结构模型研究结论.
4.5本章小结............................................................................
第五章软件企业品牌资产结构研究结论与建议.................................
5.1基于客户角度研究软件企业品牌资产结构.............................
5.2从多维角度研究软件企业..
