燃气客户服务门户系统的研究与实现（70页）.rar

摘 要
随着信息化时代的来临，国内燃气企业掀起了信息化建设潮流，然
而国内燃气企业的信息化建设由于明显缺乏宏观理论指导和科学技术的
规范研究，导致无序建设和重复建设情况极为常见，大量资源被闲置，
资金被浪费，系统有效利用率极低。针对这种背景，长春燃气公司决定
在引入无线抄表技术的基础上，开发一套配套的燃气智能化综合服务系
统。该系统不但可以满足现在长燃的业务发展需求，而且对于国内燃气
事业信息化建设的规范化也起到范例的作用。
本文是论述了智能化综合服务系统中基于Web的客户服务子系统的
设计与实现。首先论述了系统在燃气信息化建设中的作用，以及客户服
务管理（CRM）的概念及在燃气事业中的意义。继而本系统的技术基础，
包括系统架构和开发工具，其中有B/S架构的特点及其为首选的必然性。
而后介绍了ASP.NET的特点，及访问数据库的ADO.NET的知识。系统
还使用了AJAX控件技术来提高服务器的效率和页面的美观。
然后系统的介绍了客户服务系统的功能设计，架构设计并给出UML
设计图。并给出针对于模块化分的数据库表的设计和关系设计。系统分
别划分为个人信息管理模块，在线查询燃气用量模块，在线查询缴费记
录模块，在线申请业务模块，投诉/咨询/建议模块，信息发布模块，个人
信息定制机制等。之后分逐个模块给出系统的实现。最后本文进行了回
顾和展望，客观评价了项目，并指出燃气企业信息化将是未来燃气事业
的主流发展方向。
关键词：B/S客户服务管理（CRM）ASP.NET ADO.NET