深圳烟草进出口有限公司客户关系管理研究56页.rar

内容提要
通过对深圳烟草进出口有限公司市场经营状况的分析，阐述了在公
司经营范围和管理机制的变化过程中所面临的客户关系管理问题。以解
决问题为主线，本文首先对公司目前的市场环境进行了详细的分析，综
合烟草行业发展的特殊性，经营的特点、发展前景，剖析了公司发展中
所面临的机遇和挑战。面对公司不利的竞争环境，以及竞争威胁，引出
论文的核心——公司如何做好客户关系管理，来面对市场竞争，使公司
的进一步做大做强。
为了做好公司的客户关系管理，本文从公司客户细分市场着手，将
客户按6种不同的客户细分市场变量进行市场的细分，同时对细分后的市
场进行目标客户选择，最后锁定目标市场。在锁定的目标市场中，公司
实行个性化的客户关系管理的营销策略，加强与客户沟通，建立公司与
客户之间的信任，通过跟踪和反馈客户信息，建立并完善客户关系数据
库。最后，本文提出了公司对客户关系管理的组织支持及企业文化的支
持。
关键词：烟草行业；进出口公司；客户管理；关系管理
第1章问题的提出.....................................................................
1.1深圳烟草进出口公司发展概况.........................................
1.2公司客户关系管理现状及问题.........................................
第2章深圳烟草进出口公司市场环境分析.............................
2.1烟草进出口公司经营特点和市场机会.............................
2.2深圳烟草进出口公司的企业发展机会.............................
第3章公司客户细分市场及目标客户的选择.........................
3.1公司客户的市场细分.........................................................
3.2目标客户选择.....................................................................
3.3明确目标市场定位.............................................................
第4章深圳烟草进出口公司客户关系管理策略.....................
4.1客户关系管理的必要性.....................................................
4.2目标客户“一对一营销”.................................................
4.3建立企业与客户之间的信任.............................................
4.4跟踪和反馈客户信息.........................................................
4.5建立客户关系管理数据库.................................................
第5章公司客户关系管理的组织支持.....................................
5.1职能结构支持.....................................................................
5.2电子信息与网络的支持.....................................................
5.3管理决策的协调支持.........................................................
5.4企业文化的支持.................................................................
结论
参考文献