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简析cts系统对电话销售人员的客户关系管理的帮助,简析cts系统对电话销售人员的客户关系管理的帮助全文24页 1.4万字摘要：本文是笔者在一家软件公司做电话销售员时的经历和感受。具体探讨了客户关系管理（crm）及软件电话销售员的独特特点，并深入分析了借助于cts系统对电话销售员维持好crm的帮助，希望对奋战在电话销售第一线的销售员和销售主管能有帮助作用。关键字：电话销...
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简析CTS系统对电话销售人员的客户关系管理的帮助
全文24页 1.4万字
摘要：本文是笔者在一家软件公司做电话销售员时的经历和感受。具体探讨了客户关系管理（CRM）及软件电话销售员的独特特点，并深入分析了借助于CTS系统对电话销售员维持好CRM的帮助，希望对奋战在电话销售第一线的销售员和销售主管能有帮助作用。
关键字：电话销售,客户关系管理,CTS系统
参考文献：
[4]谭昆智编 营销城市[M] 中山大学出版社 2004，5： 137-151
[5] 张烜搏 一线万金--电话销售培训指南[M] 人民邮电出版社
[6]管政 魏冠明 中国企业CRM实施[M] 人民邮电出版社 2003，3
[7]范云峰 客户不是上帝——管理客户的策略 北京出版社 2003，9
[8]闫鸿雁译 吕一林校 哈佛商业评论精粹译丛——客户关系管理[M] 中国人民大学出版社 1999
全文24页 1.4万字
摘要：本文是笔者在一家软件公司做电话销售员时的经历和感受。具体探讨了客户关系管理（CRM）及软件电话销售员的独特特点，并深入分析了借助于CTS系统对电话销售员维持好CRM的帮助，希望对奋战在电话销售第一线的销售员和销售主管能有帮助作用。
关键字：电话销售,客户关系管理,CTS系统
参考文献：
[4]谭昆智编 营销城市[M] 中山大学出版社 2004，5： 137-151
[5] 张烜搏 一线万金--电话销售培训指南[M] 人民邮电出版社
[6]管政 魏冠明 中国企业CRM实施[M] 人民邮电出版社 2003，3
[7]范云峰 客户不是上帝——管理客户的策略 北京出版社 2003，9
[8]闫鸿雁译 吕一林校 哈佛商业评论精粹译丛——客户关系管理[M] 中国人民大学出版社 1999
