国际观光旅馆消费者行为意向与住宿产品选择之研究.doc

摘要
以往文献较缺乏探讨消费者选择旅馆的行为意向与选择模式。本文首先利用结构方程模式确定影响住宿产品选择的相关变量，并进一步探讨变量之间的因果关系（路径分析）；然后，以多项罗吉特模式探讨实际住宿产品的选择行为。本研究取样对象为凡住宿过高雄地区国宾大饭店、汉来大饭店、福华大饭店、金典酒店、寒轩国际大饭店，其中两间或两间以上之消费者，总计共发放358份，扣除无效问卷后，得问卷为351份。结果发现，信息来源、企业形象、硬设备、住宿环境、内部管理、外部环境、利益追寻等变项会影响消费者选择旅馆的行为意向，与研究假设推论符合。而在变项间关系之结果：一、服务质量受到内部管理、外部环境、硬件因素、住宿环境、餐饮服务、价格因素、利益追寻等直接影响。二、企业形象受到内部管理、外部环境、硬件因素、住宿环境、信息来源、价格因素等直接影响。另外，职业类型、住宿总数、渡假型态、子女数人数、所得对于住宿选择有显著影响。