关于提高xxx农行个人金融业务服务水平的实践报告.doc

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内 容 摘 要

本文针对农业银行XXX支行个人金融业务服务水平群众满意度在同类机构中居于后列的问题，从五个方面找出原因并深入分析，提出对策。
作者从十几年的基层农行工作经历出发，提出：对开展个人金融业务的重要性认识不够，人员整体素质尚需提高，个人金融业务品种单一、规模有限，技术手段落后、电子化及网络化程度低，营销体系不健全、售后服务不到位这五个方面存在的问题是XXX农行个人金融业务服务水平低下的原因。
针对问题，本文提出对策：提高思想认识，转变经营战略；加快培养和引进个人金融业务专业人才，提高员工的整体素质；加强个人金融业务产品的研究和开发，满足客户多元化需求；运用高新技术，加快网络化进程；健全营销体系，加强营销管理，完善售后服务。通过上述努力，XXX农行一定能够赢得客户的青睐，在激烈的竞争中立于不败之地。

关键词：XXX农行 个人金融业务 服务 提高






目 录

一、XXX农行个人金融业务服务方面存在的问题 1
（一）对农业银行开展个人金融业务的重要性认识不够 1
（二）人员综合素质不高 2
（三）个人金融业务品种单一、规模有限 3
（四）技术手段落后，电子化及网络化程度低 4
（五）营销体系不健全，售后服务不到位 4
二、提高XXX农行个人金融业务服务水平的策略措施 4
（一）提高思想认识，转变经营战略 4
（二）加快培养和引进个人金融业务专业人才，努力提高员工的整体素质 5
（三）加强个人金融业务产品的研究和开发，满足客户多元化需求 5
（四）运用高新技术，加快网络化进程 6
（五）健全营销体系，加强营销管理，完善售后服务 6
参考文献 7



参考文献
1. 任碧云，“我国银行发展个人金融业务之探讨”，《金融研究》2001年第7期
2. 姜志强，“有效推动个人金融业务发展”，《金融时报》，2002年09月09日
3. 李恒光，“我国私人银行业务发展探讨”，《青岛科技大学学报》2003年第3期
4. 双超、岳意定著：《金融理论与实务》，长沙，中南大学出版社，2006年1月。
5. 吴世亮著，《中国金融市场理论与实务》，北京，中国经济出版社，2006年10月。