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产品伤害危机的市场重建机制研究

内 容 摘 要
   近年来，随着各种各样产品问题的曝光，产品伤害危机成为每个生产企业随时都要面对的挑战。在如今瞬息万变的商品社会中，处理产品伤害危机的一个不小心就有可能导致企业不可挽回的损失。本研究课题通过对史可，三鹿，三菱等知名品牌①企业的危机处理案例的分析，提出企业如何在在产品伤害危机中和过后使自身品牌资产得以恢复，促进我国企业自身建设的进一步发展。
  本课题通过对中美史克PPA案例，三菱帕杰罗缺陷事件的分析和研究，以及结合一些一直的消费者心理知识和品牌理论，得出以下结论：企业在得知危机发生的第一时间必须加以重视并迅速开展行动。在危机的处理过程中必须时刻遵循消费者至上的原则，努力维护品牌的公共形象。在按照危机管理程序处理事件的过程中，要偏重于公众关系的公关，尽量维护自身的品牌资产。本文另外的重点在于危机过后的企业恢复，企业在经历过产品伤害危机后是很好的发展时机，企业应及时开展自身重建，新产品的研发与宣传，频繁的出现于公众的视线中，联络消费者情感，发展品牌文化，加深品牌忠诚度③，最终使自身转危为机，得到进一步发展。
                      关 键 词
产品消费危机 危机管理 品牌建设 消费者心理 市场重建  

                  目 录
一 绪论………………………………………………………………….3
   （一） 问题的提出……………………………………………………3
   （二） 文献导言………………………………………………………3
二 商品伤害危机的处理过程…………………………………………4
   （一）  中美史克PPA案例…………………………………………4
   （二）  成功因素分析………………………………………………5
  （三） 三菱帕杰罗案例…………………………………………….6
   （四）  失败因素分析………………………………………………7
   （五）  商品伤害危机策略分析……………………………………7
三 商品伤害危机过后的品牌发展……………………………………10
   （一） 品牌与市场重建………………………………………………..10
   （二） 企业品牌建设………………………………………………..10
   （三） 企业品牌市场恢复发展建议…………………………..........12
总结……………………………………………………………………12
注释…………………………………………………………………….13
参考文献………………………………………………………………13