电子商务购物满意度调查报告.doc

电子商务购物满意度调查报告

16页，1.18万余字

内 容 摘 要

网上购物是电子商务的一种表现形式，它作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购物方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。本文就是针对目前网上购物方式的利弊做出详细的分析，进而提出一些意见和建议，希望使网上购物的流程更加规范化。本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对从网上汇总来的大量关于网上购物的消费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析，着重指出网上购物的弊端，一方面提醒广大消费者在进行网上购物时提高警惕，另一方面呼吁社会及政府给予消费者一定的权益及消费保障，力争使从事网上购物的企业不断发展壮大，迈进全球网络化。

关键词：电子商务 网上购物



目 录


一、调查得出的基本情况……………………………………………………………1
（一）目前关于网上购物的现状……………………………………………………3
（二）目前关于网上购物顾客满意程度……………………………………………4
（三）目前关于网上购物存在的问题………………………………………………4
二、针对基本情况，深入分析问题的成因…………………………………………5
（一）商品质量难以保证……………………………………………………………5
（二）网上购物安全性不高…………………………………………………………5
（三）商品配送方面存在问题………………………………………………………6
（四）售后服务质量不佳……………………………………………………………7
（五）信用制度不健全………………………………………………………………8
三、未来网上购物市场的发展趋势…………………………………………………8
（一）提高商品质量…………………………………………………………………8
（二）提高网上购物的安全性………………………………………………………9
（三）减少商品在配送方面容易出现的问题………………………………………9
（四）保证售后服务质量、加强对企业家的商业伦理道德教育…………………9
（五）建立健全信用制度，加强消费者保护权益…………………………………9
四、总结………………………………………………………………………………10
附录 …………………………………………………………………………………11
参考文献 ……………………………………………………………………………13






参考文献
1．唐进华，《建立安全的网络购物应用环境》，2002年10月21日
2．张卓其，史明坤，《网上支付与网上金融服务》，东北财经大学出版社，2002
3．史 达，《电子商务与网络经济》，东北财经大学出版社，2002年
4．姜旭平，《电子商务与经营分析方法》中国人民大学出版社，2000年5月
5．姜旭平，《电子商务实用全书》印刷工业出版社，2001年1月