消费者投诉受理制度.doc
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消费者投诉受理制度,一、接到消费者投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。在自己权限范围内的及时处理，超权限的应当热情、耐心地向消费者说明理由并迅速上报领导。二、站在消费者的角度
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一、接到消费者投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。在自己权限范围内的及时处理，超权限的应当热情、耐心地向消费者说明理由并迅速上报领导。
二、站在消费者的角度
二、站在消费者的角度
