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客户关系管理的价值分析

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内 容 摘 要

本文分析了客户关系管理对保险业价值链重构及提升保险产品价值所起的作用，客户关系管理在保险营销中的价值分析，指出它是金融混业潮流下保险公司与保险业内其它企业实现战略协同的重要手段。全面推进我国保险公司的客户关系管理，实现保险公司的价值创新，需要从理念和技术两个层面入手。
网络营销时代的到来为保险企业客户关系管理提供了便利条件。运用客户关系管理可以改变我国保险业小、散、弱的 特点,能真正把保险市场进行有层次的细分,具有全员营销的功能。
关键词：客户关系管理，保险，计算机网络，保险网络营销，价值分析


目 录
一、客户关系管理是保险公司价值创新之源 1
(一)CRM：重构保险公司价值链 1
1.保险产品是一种金融产品 1
2.CRM通过计算机网络给保险公司与客户架起了一座无形的桥梁 2
3.CRM可以帮助保险公司做到更快、更准确 2
4.CRM不能改善保险公司的资本动作 2
(二)CRM：实现保险公司在混业经营背景下的战略协同 2
(三)全面推进保险公司的客户关系管理 3
二、客户关系管理在保险行业中的价值分析 4
(一)什么是网络营销时代的保险企业客户关系管理 5
(二)客户关系管理在保险营销中的价值分析 5
1.运用客户关系管理可以改变保险业小、散、弱的现状 6
2.加强客户关系管理,能真正把保险市场进行有层次的细分,为投保者提供优质服务 6
3.加强客户关系管理,真正做到营销组织的扁平化,具有全员营销的功能 7
参考文献 8

参考文献
[1]李友根.网络营销学[M].杭州:浙江大学出版社,2002.
[2]赵西萍.保险市场营销学[M].北京:高等教育出版社,2000.
[3]姚国章.电子商务与企业管理[M].北京：清华大学出版社，2002
[4]彼特.莫拉斯.赢利模式--电子商务成功之路[M].北京：社会科学文献出版社，2001
[5]（美）皮泊斯，（美）容格斯 著，郑先炳，邓运盛 译．客户关系管理．中国金融出版社．2006